为深入践行新时代“枫桥经验”，健全金融纠纷多元化解机制，切实保障金融消费者合法权益，高效化解银行业矛盾纠纷。近日，九江市银行保险业纠纷人民调解委员会充分发挥第三方中立调解优势，妥善化解一起与江西银行九江分行汽车分期业务还款纠纷，实现投诉纠纷高效化解，客户诉求快速解决，有效维护了金融行业和谐稳定秩序。

分行客户宋先生因汽车分期协商还款事宜通过多种渠道投诉。为及时解决客户诉求，分行多次与宋先生协商沟通，积极为其提供解决方案，但未能达成一致。

为尽快解决客户诉求，避免投诉升级，江西银行九江分行提请九江市银行保险业纠纷人民调解委员会介入开展第三方调解工作。调解过程中，调委会工作人员坚持客观中立的调解立场，严格遵循金融纠纷调解工作规范，精准厘清纠纷核心争议焦点。同时，耐心倾听客户诉求，细致解读信用卡分期相关政策，还款规则等，充分理解客户实际处境与还款困难；调解过程中，分行积极沟通对接，结合客户实际提出解决方案，经过多次平等协商，两次调解，宋先生最终认可了银行的解决方案，纠纷得以圆满化解。

此次纠纷调解，既坚守了合同与政策的“法理”底线，又体现了对客户困境的“情理”理解，是九江市银行保险业纠纷人民调解委员会充分发挥多元解纷职能、高效处置金融纠纷的生动实践。

下一步，江西银行九江分行将在九江市银行保险业纠纷

人民调解委员会的指导下，深耕金融消费者权益保护工作，不断优化金融服务质效、以优质、暖心、合规的金融服务，营造安全、和谐、有序的金融消费环境。

   （供稿单位：九江市银行业协会）