“现在看得清、听得懂、用得放心，兴业银行的服务真贴心！”近日，年逾七旬的张大爷在兴业银行南昌分行营业部体验了一次特别的“智慧金融课”。因不熟悉智能设备，老人此前每次查询和支取养老金都需专程前往网点柜台办理。大堂经理发现后，立即启动老年客户绿色通道，全程陪伴引导，并手把手教他使用“安愉版”手机银行，开启大字显示与智能语音功能。不到二十分钟，张大爷便顺利完成业务办理，也由此迈出了融入智能金融的第一步。这一幕，正是兴业银行南昌分行深耕适老服务、用心守护银发群体的真实写照。

近年来，兴业银行南昌分行坚持将适老化服务与“为民办实事”深度融合，围绕网点提质、服务增效、科技赋能、教育护航四个维度，打造全流程、多层次的老年友好型金融服务体系，让金融服务更有温度、更具实效。

线下网点全面升级，打造“暖心服务阵地”

目前，兴业银行南昌分行辖内网点已全面完成适老化改造，设置无障碍通道、爱心专座，配备轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、血压仪等便民设施；智能设备全面上线大字版操作界面与语音引导系统，重点区域增设防滑地垫与清晰指引标识。同时，各网点设立“老年客户优先窗口”，推行“优先叫号、专人陪同、全程指导”服务模式，并针对行动不便的老年客户提供上门服务，真正实现从“窗口”到“家门口”的延伸服务。

线上渠道精准适配，助力跨越“数字鸿沟”

针对老年客户“不想用、不敢用、不会用”智能设备的痛点，兴业银行推出“安愉版”手机银行，聚焦账户查询、存款、转账、理财等高频需求，通过简化界面、放大字体、刷脸登录、智能语音识别、语音搜索与播报等功能，让老年客户足不出户即可享受安全、便捷的线上金融服务，有效弥合“数字鸿沟”，实现“智慧助老”。

金融教育常态长效，守好“钱袋子”

依托网点、社区、养老机构等阵地，兴业银行南昌分行常态化开展“银发数字课堂”和金融知识普及活动，围绕智能机具操作、手机银行使用、反诈防骗、理性投资等内容，以通俗讲解、情景模拟、真实案例等方式，手把手帮助老年客户提升数字技能与风险防范意识。在日常服务中，坚持“多问一句、多等一会、多帮一把”，在业务办理中同步做好风险提示，筑牢老年客户金融安全防线。

金融为民，初心不改。兴业银行南昌分行将持续推进适老服务创新，以更便捷、更安全、更有温度的金融服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，用金融温度守护最美“夕阳红”，为民生保障贡献“兴业力量”。

（供稿单位：兴业银行南昌分行）