党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央高度重视矛盾纠纷预防化解工作。党的二十届四中全会对完善社会治理体系,深入推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解作出重要决策部署。在江西金融监管局的统一部署与指导下，江西省银行业协会以《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》为指引，通过签订行业性合作备忘录的形式，全面推进小额纠纷快速解决机制建设，实现33家银行业机构全覆盖。该机制旨在通过简化流程、缩短时限、明确标准，高效、公正、低成本地化解小额金融业务纠纷。此举是江西银行业深入践行“金融为民”理念，坚持“服务行业，辅助监管”两个并重的具体体现，标志着行业纠纷化解工作迈入协同化、标准化新阶段。

江西银行业推进的小额纠纷快速解决机制，致力于为消费者提供一条便捷、高效的“绿色通道”。主要聚焦四个方面的安排：

贯彻监管部署，形成统一行动。在监管部门的政策指引下，江西银行业统一行动，以合作备忘录形式明确了快速解决机制的核心要素。机制明确约定了小额纠纷金额与业务适用范围，畅通线上线下渠道提起调解的路径，为纠纷的快速受理与分类处理提供了基本遵循。

立足实际需求，确保机制实用。机制建设始终坚持问题导向与实用原则，聚焦行业实际需求。前期以协会为平台，通过广泛调研、开展座谈交流等形式，充分吸纳各类型银行业机构的意见，直面信用卡、个人贷款、储蓄业务等领域小额纠纷的处理难点，结合调解工作要求，形成了贴合实际、标准清晰、时限明确的快速处理框架。

聚焦高效便捷，务求有效化解。机制的重点在于“小”和“快”，抓早抓小,把矛盾纠纷快速化解在萌芽。在具体操作中，对于适用范围内的纠纷，经当事双方同意，可直接启动快速程序，明确了原则上在受理后15个工作日内出具解决意见的时限要求。对于调解中转入快速程序的案件，进一步压缩了处理周期。同时，机制明确了调解意见的约束力规则，这一安排有力提升了纠纷一次性化解的成功率，实现 “一举三赢”：既为消费者降低维权成本、又为基层网点减轻业务负担、也为法院节约诉讼资源。

着眼源头治理，推动服务优化。小额纠纷快速解决机制的建立与运行，不仅是为了高效化解存量矛盾，更是行业加强规范自律、提升服务质量的契机。通过对调解案例的汇总分析，能够及时发现业务环节中的共性问题和风险隐患，为相关金融机构改进产品设计、优化操作流程、加强员工培训提供精准反馈，从而从源头上减少纠纷发生，推动银行业整体服务水平的提升。

机制高效运转离不开专业调解力量的支撑。江西省银行业人民调解委员会严格遵循“专兼职相结合、业内外相协作”原则，统筹整合优质资源，组建起一支74人的专业调解队伍，为小额纠纷快速解决机制落地见效提供了坚实保障。

下一步，江西省银行业协会将在监管部门的持续指导下，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强宣传引导，确保这一机制真正成为化解矛盾、服务民生、促进和谐的有效途径，为江西银行业稳健发展营造更加良好的生态环境。