“没想到就3.6元的存款，你们还这么用心帮我办好销户支取，真的太感谢你们了！”一位朱姓老年女客户对工行贴心周到的服务连连称赞！ 

近日，一位老年女客户来到中国工商银行（以下简称：工行）赣州分行消保中心，经工作人员耐心询问，得知老人的丈夫已经离世多年，近期通过已故丈夫身份证查询在工行网点存有3.6元，但存折不慎遗失，老人认为这是老伴留下的账户，希望能妥善办结销户手续，了结一桩心事。

亲人离世本就悲痛，银行办理账户已故人员无折销户手续及费用等，很容易成为家属的烦心事。工行消保人员工作了解情况后，第一时间安抚老人情绪，陪同老人前往金房支行办理，网点负责人详细讲解已故存款人小额存款提取政策。客户提出无折销户挂失免费取款要求，网点工作人员对照业务规范，积极协助老人整理死亡证明、亲属关系证明、本人身份证件等资料，严格按照小额遗产继承业务流程，在守住合规与风险底线前提下，高效完成账户核验、资料审核、存款支取、账户销户全套业务，顺利办结了这笔特殊业务，这位老年女客户连声道谢。

工行赣州分行始终坚持以客户为中心，积极落实已故存款人小额存款简化提取便民政策，聚焦群众办理身后金融事务的痛点难点，优化服务流程，坚持金额不分大小，服务不减温度，用心用情做好老年群体暖心金融服务。

 下一步，工行赣州分行将持续践行金融为民初心，不断优化特殊群体、遗产继承等场景便民服务，持续提升金融服务温度，把贴心、合规、高效的金融服务送到群众身边。

（供稿单位：赣州市银行业协会）