中国工商银行（以下简称：工行）赣州分行持续抓实金融消费者权益保护工作，充分运用警银联动工作机制，筑牢基层网点安全第一道防线，以实际行动守护群众财产安全，践行金融为民的责任担当。近日，该行章贡网点成功堵截一起24.5万元的电信网络诈骗转账业务，为客户保住了大额资金安全，收到当地公安派出所表扬信，信中这样写道：

“2026年8月3日，工行章贡网点联动我所成功紧急堵截一起24.5万元电信网络诈骗转账业务，有效保住客户大额资金，切实守护了群众财产安全……”。  

事发当日，一名女性客户急匆匆前往网点自助设备，执意办理大额转账业务。沟通中，网点工作人员了解到，客户声称线上签约了河南某科技公司原始股东名额，此次转账用于认购公司股份，全程仅通过微信与对方沟通对接交易事宜。网点工作人员严格落实常态化反诈问询、资金风险核查工作制度，凭借敏锐的风险研判能力和扎实的反诈专业素养，精准识别出该笔转账涉嫌非法集资、电信诈骗，存在极大资金风险。

此时客户已被诈骗分子深度洗脑，对虚假投资骗局深信不疑，态度坚决、执意转账，对风险提示拒不接纳。网点工作人员当即果断暂停客户转账业务，一边耐心细致地向客户普及电信诈骗、非法集资相关知识，拆解虚假投资骗局套路，结合典型反诈案例开展警示教育，反复劝导客户认清风险；一边快速启动警银联动应急处置流程，妥善安抚客户在网点等候，第一时间联动属地公安反诈民警到场协同处置。到场民警与网点工作人员密切配合，通过专业释法说理、真实案例剖析、全方位风险解读，逐步破除客户认知误区，成功唤醒客户反诈防范意识，彻底打消其转账念头。此次高效处置，成功堵截24.5万元诈骗资金转出，切实守护了群众的“钱袋子”，用专业履职筑牢金融安全防线。

据悉，今年以来，工行赣州分行消保与公安部门紧密协作，依托高效银警联动机制，成功智破客户取现被骗案19件，拦截涉诈取现高达134万元，收到公安19份表扬信，这组数据，是该行“金融为民”最温暖的体现，有效的守护了百姓的“钱袋子”。

下一步，工行赣州分行将持续把金融消费者权益保护融入业务全流程，持续夯实反诈工作基础，深化警银联动工作机制，常态化开展案例警示教育，不断提升一线风险识别与应急处置能力，同时广泛开展金融知识普及宣传，织密织牢金融安全防护网，切实守护百姓财产安全。

（供稿单位：赣州市银行业协会）