周六的营业厅，比平时少了几分喧嚣，却多了一份沉甸甸的托付。一位先生神色焦急地来到招商银行青山湖支行柜台，手里拿着他母亲的存折。可存折磁条失效，按规必须本人办理加磁，而户主此刻正因病卧床，行动不便，急需这笔钱支付医疗开销。
柜台综合柜员第一时间察觉了客户的难处。她没有简单地说“办不了”，而是轻声问清原委，迅速判断：这不止是一笔业务，更是一位住院老人眼前的燃眉之急。当天值班任务繁重，但她当即响应，主动请缨，在下班后与运营主管一同带上设备、整理材料，直奔医院。
病房里，呼吸机规律地送着气，老人虽虚弱却意识清楚。柜员与主管双人核实身份、耐心说明流程、指导签署授权文件，在病床前完成了特殊代办手续的全部合规操作。当客户终于顺利代取到退休金时，他连声道谢：“没想到周末还能麻烦你们跑一趟医院，真是感谢你们。”
柜员只是笑了笑：“客户的事，就是我们的心事。制度是硬的，但服务可以是暖的。”
一次下班后的“服务”，一趟病床前的“加急”，招商银行青山湖支行用行动诠释了“金融为民”不是口号，而是每一次俯身倾听、每一次跨步上门。这份及时到账的养老金，维系着一个家庭的心安。服务无小事，枝叶总关情——在招商银行青山湖支行，温暖从不打烊。
（供稿单位：招商银行南昌分行）
