为深入践行国有大行“金融为民、服务无界”的理念，持续优化涉外金融服务体验，近日，中国建设银行新余市分行聚焦外国交换生群体的金融服务需求，开展了专项服务保障工作，为外籍学生提供便捷、高效、贴心的开卡与手机银行使用指导服务，以专业、暖心的建行服务，展现了新时代国有银行的责任与担当。

中国建设银行新余高新支行始终高度重视外籍客户服务工作，提前梳理涉外业务办理流程，组织员工开展涉外业务培训，确保工作人员熟练掌握外籍客户身份核验、账户开立、跨境支付、手机银行基础操作等业务要点，为服务外籍客户做好充分准备。本次服务中，针对外国交换生对国内金融服务不熟悉、语言沟通存在一定障碍等情况，支行工作人员全程提供耐心、细致的双语沟通与引导，从客户身份信息核验、个人银行账户开立，到手机银行APP下载、登录注册、转账汇款、账户查询等基础功能操作，进行了一对一的全流程讲解与演示，帮助外籍学生快速掌握手机银行的使用方法，解决了他们在国内学习生活中的金融服务难题。

“建行的服务太贴心了，不仅帮我顺利办好了银行卡，还教会了我怎么用手机银行转账和查余额，解决了我在中国生活的大问题！”一位外国交换生在办理完业务后，对支行工作人员连连称赞。在办理过程中，工作人员还结合外籍客户的实际需求，向他们讲解了账户安全、电信诈骗防范等金融知识，提醒他们妥善保管账户信息与支付密码，提升金融风险防范意识，保障资金安全。

此次专项服务，不仅高效解决了外国交换生的金融服务需求，也展现了中国建设银行新余市分行专业、高效、有温度的涉外金融服务能力。未来，建行新余市分行将持续优化涉外金融服务流程，完善多语种服务保障，不断提升外籍客户服务质效，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务，传递建行温度。

（供稿单位：新余市银行业协会）