金融为民，服务暖心。招商银行南昌红角洲支行深耕服务客户、践行社会责任，每一个服务细节都闪耀着招行人的初心、使命与担当。

某天下午，一位客户急匆匆冲进网点，脸色苍白地说自己遭遇了电信诈骗。原来，他被所谓的“客服”诱导，透露了关键隐私信息，手机上随即被划走一笔款项。客户急得声音发抖，厅堂主管第一时间主动接待，一边安抚情绪，一边迅速引导客户到柜台。柜员快速了解情况后，立即启动账户冻结流程，熟练而迅速地为客户办理账户冻结，并同步建议客户办理销户重开，将剩余资金安全转移至新卡，防止进一步损失。客户欣然同意，并对招行的及时提醒连连致谢。整个过程衔接紧密、动作干脆利落，充分展现了银行团队在风险事件中的高效处置能力。正是这一场与诈骗赛跑的及时处置，让客户真切感受到招行运营团队在关键时刻的专业与可靠，也再次证明高效服务是守护客户资金安全的第一道防线。

在服务效率方面，红角洲支行闪电高效解决客户难题。雷先生因补交社保，急需调取长达23年的工资流水，补缴期限已近在眼前。柜员接到求助电话后，一边安抚客户，一边立即上报运营主管。主管迅速与北京分行档案部沟通协调，主动跟踪翻查进度，并及时反馈遇到的问题，推动双方协同解决。通过高效的跨城协作，原本繁琐的查询周期迅速得到解决，雷先生顺利完成补缴。他深受感动，特意致电招行客户热线表扬。这次跨城联动不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了运营团队在面对复杂业务时主动担当、积极协调的能力，用高效的协作让客户切实感受到招行服务的温度与速度。

在服务老年客户方面，红角洲支行同样展现出高度的耐心与责任感。某日上午，陈阿姨来到网点办理存折取现，却发现近2月的退休金未到账。老人年事已高，不记得发放单位名称，也没有对接人的电话，急得眼眶泛红。运营主管察觉后立即安抚老人情绪，并通过系统查询存折流水，核实发放单位后随即协助陈阿姨联系集团财务部门，了解到补贴未发是因拨款流程调整，将于12月份补发。最终陈奶奶悬着的心终于放下。这次暖心的服务不仅解决了陈阿姨的实际问题，更体现了运营团队对老年客户的耐心与关怀，用实际行动守护老年客户的安心与信任。

在招商银行南昌分行，“以客户为中心”不是一句口号，而是每一位员工的自觉行动；“极致服务”不是一项要求，而是融入血脉的责任担当。我们将继续以更高标准、更实举措践行金融为民理念，把温暖服务做到细处、把专业保障做到实处，用实际行动诠释招行人的初心使命，为推动金融服务高质量发展贡献更多力量。

（供稿单位：招商银行南昌分行）