金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，亦是体现金融工作政治性、人民性的核心内容。兴业银行南昌分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护融入服务的每一处细节，用实际行动诠释“金融为民”初心。

一次“紧急”的拦截：守住客户140万养老钱

6月26日晚，兴业银行南昌分行收到反欺诈系统预警，一高龄客户银行卡存在交易异常。对此，分行反诈专员立即开展分析研判，发现该账户定期存款被提前支取并试图转至陌生账户，与客户历史用卡习惯不符，且客户电话始终无法接通，综合判断客户疑似遭遇电信诈骗，若不及时阻断，资金随时可能被席卷一空。

面对紧急情况，分行立即启动“警银家”三方联动机制：一方面，由反欺诈联络员第一时间将线索报告至属地公安，请民警协助；另一方面，工作人员多方联系找到客户家属，协助对老人手机断网断卡、挂失其他银行账户，并同步报警。后经证实，客户因误在手机上点击不明链接，被不法分子以购买期缴保险为由，试图诈骗其资金。在与诈骗分子争分夺秒的“赛跑”中，兴业银行南昌分行工作人员迅速反应，成功守住客户的140万养老钱，客户特以感谢信与锦旗致谢。

一沓“焦糊”的纸币：耐心兑回火烧后的残损币

“这钱被火烧得只剩中间部位了，还能换吗？”一位客户捧着一盒因火灾严重烧毁的人民币，神色焦虑地走进兴业银行宜春分行营业部。这些存放于盒内的特殊残损币，是客户家中老人多年辛苦攒下的积蓄，一场突如其来的大火致使家中部分钱币被严重烧毁。网点工作人员仔细查看这些钱币后，发现边角已彻底碳化，票面模糊难辨。考虑到现钞烧毁情况格外严重，稍有不慎便可能加剧损坏。工作人员一边细心叮嘱客户妥善保护钱币，避免二次损伤；一边联系当地人民银行请求协助。

在人行工作人员的指导下，柜面人员先使用酒精对特残币进行浸泡，再小心翼翼用纸巾轻垫、镊子细夹，按照先鉴真伪再确定剩余面积的步骤，对每一张特残币进行耐心清分、仔细拼凑，最后使用专业兑换仪进行测量。经过工作人员三个多小时的精细作业，最终为客户兑换三千余元。“太感谢你们了，一开始都以为这些钱没法换了。”拿到兑换好的崭新现金，客户连声向银行工作人员致谢。

一个“清凉”的站点：高温天里送上爱心补给

8月酷暑，江西地区持续高温。兴业银行九江分行营业部在网点设立“兴公益惠民驿站˙爱心补给站”，为环卫工人、外卖骑手、快递员等户外工作者免费提供饮用水、清凉油、藿香正气水等防暑物资，同时，在网点开辟休息区，提供空调、座椅、充电等便民服务，成为酷暑中的“清凉港湾”。

补给站内，冰柜里整齐摆放着免费矿泉水，“感谢城市英雄守护”的标语传递着对户外工作者的敬意。“师傅，喝瓶水歇会儿吧！”网点工作人员主动为“城市英雄”们递上防暑物品，邀请他们到网点内纳凉休憩。大家都笑着说，这高温天里的“能量加油站”，解暑、解乏还暖心。

从敏锐拦截电信诈骗、专业兑换残损币，到酷暑中传递清凉关爱，兴业银行南昌分行以一个个有温度、有速度、有精度的服务瞬间，筑牢消费者权益保护的坚实防线。未来，分行将继续秉承“服务立行、消保先行”的理念，持续优化服务体验，守护百姓钱袋子，让金融关怀真正落到实处、暖进心里。

（供稿单位：兴业银行南昌分行）