中国农业银行江西省分行(以下简称农行江西省分行）于2025年3月1日全面启动“315金融消费者权益保护教育宣传”活动。活动以“维护权益”为主题，聚焦做好“五篇大文章”、金融支持提振和扩大消费、为民办实事、防范非法金融活动等重点内容，通过线上线下相结合的方式，广泛普及金融知识，提升消费者风险防范意识，切实维护消费者合法权益。 

聚焦金融支持提振消费，助力经济高质量发展。为积极响应国家扩大内需战略，农行江西省分行以“3·15”为契机，推出多项举措助力消费市场回暖。一方面，通过线上线下渠道开展“金融知识进万家”活动，向消费者普及个人征信、理性消费、防范电信诈骗等知识，引导消费者树立科学理财观念。另一方面，积极融入居民新能源汽车、家居家电、健康养老、绿色消费等消费场景，多措并举加大消费信贷投放力度。聚焦养老托育、文化娱乐、居住服务等重点领域，提供差异化服务，更好满足客户的服务消费需求，为提振消费信心、促进经济高质量发展注入金融活水。  

完善助老助残服务，传递金融温度。农行江西省分行积极践行社会责任，为老年人和残疾人群体提供暖心服务。全省网点全面升级无障碍设施，设置无障碍通道、爱心窗口、配备零钱包，提供大字版自助设备、手机银行界面切换，配备手机银行手语服务人员，为特殊群体提供便利。活动期间，江西农行还联合残联、社区等机构，开展“金融知识进特教学校”“关爱孤寡老人”等公益活动，用实际行动传递金融温度。  

改善外籍来华人员金融服务，提升国际化服务水平。为优化外籍来华人员金融服务体验，农行江西省分行在重点区域网点增设多语种服务，提供英语、日语等多语言指引，并开通外籍人士服务专线，帮助外籍客户解决语言沟通难题。同时，简化外籍客户开户流程，提供便捷的跨境支付服务，助力打造国际化营商环境。  

加强风险提示，筑牢消费者权益保护防线。针对非法中介等侵害消费者权益的行为，农行江西省分行积极开展风险提示和警示教育。通过案例分析、宣传折页、短视频等形式，向消费者揭示非法金融活动的常见套路和危害，帮助消费者提高风险识别能力。同时，加强与金融监管部门、银行业协会、公安机关等部门的协作，严厉打击非法金融活动，切实维护消费者合法权益。 

(供稿：中国农业银行江西省分行 刘舢)