引言：2024年以来，江西银行网点运营效能提升工作围绕明确管理要求、调优业务流程、优化劳动组合、开展过程管理及创建网点特色等方面开展工作，取得一定成效。“江西银行特色网点风采展示”系列报道，概要介绍该行在网点运营效能提升方面的工作实践。本文展示江西银行赣州南康支行、江西银行南昌新建支行营业部、江西银行南昌洪城支行营业部、江西银行赣江新区经开支行、江西银行景德镇广北支行、江西银行鹰潭分行营业部。

金融+异业融合（江西银行赣州南康支行）

江西银行赣州南康支行以创建运营效能示范网点为目标，着力打造“舒适银行”、“高效能网点”，成效显著。

优化动线布局，让网点“靓”起来。该行通过优化厅堂布局及客户动线的方式，“靓化”厅堂布局。采取进门见设备、“藏高柜”、整合公告信息栏等方式提升智能设备分流质效及客户体验感。

打造特色网点，让服务“亮”起来。该行以“内外结合”、“三觉融合”的思路打造特色服务。与邻近商铺合作在网点门口设置休息区，以天幕帐篷、霓虹灯、座椅等元素，为客户提供驻足停留的静谧空间；厅堂内开展“6S管理”，营造整洁、干净的厅堂环境。实现厅堂服务的“视觉”、“味觉”、“嗅觉”融合，通过厅堂花卉提升客户视觉体验；通过茶吧机，提升客户味觉体验；添加香薰机，提升厅堂嗅觉体验。

优化劳动组合，让岗位“活”起来。该行打通网点厅堂人员角色壁垒，有效释放临柜人员，动态调整分工配置，提升服务质效。厅堂人员实行上五休二轮班模式，结合人员排班情况，灵活开展客户沙龙活动、外拓营销以及电话营销。

金融+文化（江西银行南昌新建支行营业部）

江西银行南昌新建支行营业部严格按照“一点一策”开展网点运营效能提升工作，成效明显。

“智能+设备”，让体验更便捷。该营业部配置智能叫号机，增设叫号显示屏，实时展示队列信息，提升客户体验；整合产品展示区和宣传资料架，以便于客户使用为出发点摆放点验钞机等设备，提升客户满意度。

“爱心+有声”，让等待更温馨。增设“爱心驿站”和“有声图书馆”，缓解客户等候焦虑，提升客户体验感。“爱心驿站”旨在通过提供舒适休息区、免费饮水点、充电设备、应急救助、作业辅导等为广大市民提供暖心服务；“有声图书馆”，使金融场景与视听盛宴相结合，让耳朵“悦”读世界，让等待有趣有盼。

“融合+高效”，让服务更周到。融合岗位边界，实现临柜人员综合化，依托排班模型有效释放临柜人员充实厅堂分流及产品营销。创新服务流程，依托厅堂PAD尽职调查功能，对于因限额而必须前往柜台办理业务的客户，为其先行合理调整，缩短柜面业务办理时长，减少客户等候时长。强化厅堂管理，通过机具分流，柜面引导，实现差异化服务，有效提升服务精度。

金融+异业融合（江西银行南昌洪城支行营业部）

江西银行南昌洪城支行营业部为践行社会责任担当，2024年与南昌市西湖区人民法院合作，在网点设立“诉源治理工作站”，探索“银行+法院”协作新模式，打造运营效能提升特色化网点。

“内外兼修”，提升网点运营效能。强练“内”功，提升运营响应质效。江西银行南昌洪城支行营业部建立业务知识学习分享机制，互学互鉴、长学长新，提升业务技能；组建运营数据分析团队，以终为始、明晰路径，提升响应效率；落实人员综合化要求，岗位联动、内外协作，实现业务快办快结。靓化“外”在形象，提升客户体验感。该营业部率先改造、拆除厅堂闲置低柜，引入一站式智能服务区，增设社保服务区、休闲营销区，整合公告栏等，有效提升客户满意度。

    “银行+法院”，探索服务新模式。为有效将金融纠纷预防在源头、解决在诉前，护航经济社会高质量发展，江西银行与南昌市西湖区人民法院合作，在网点设立“诉源治理工作站”，该工作站是新形势下探索“银行+法院”协作的新模式，为金融消费者搭建了一个便捷、高效、低成本的解纷通道，有效提升服务质效。

金融+特色业务（江西银行赣江新区经开支行）

江西银行赣江新区经开支行围绕网点运营效能提升工作要求开展工作，致力于打造一家运营高效、服务一流、业绩亮眼、特色鲜明的综合型支行。

精细化管理催生服务动能。该行优化人员结构及劳动组合，在充分保障客户体验的前提下，实行“赛马”机制，不断提高营运条线人员业务办理质效，持续释放人员动能，提升服务产能。

积极引导提供优质服务。通过制定运营效能提升专项积分兑换方案，引导客户逐步适应到自助设备上办理业务，并通过客户动线优化、自助设备分流和柜面人员技能提升缩短客户平均等候时长，提升客户满意度。

人才专区擦亮服务品牌。在江西省委组织部、江西省政府金融办的指导推动下，江西银行率先成立南昌市人才金融服务中心，并在赣江新区经开支行正式挂牌运行，该行以此为契机，不断更新优化厅堂人才服务特色元素，紧紧围绕各层次人才的金融服务需求，改善服务环境，提升人才客户获得感和满意度，持续擦亮江西银行人才服务银行品牌。

金融+文化（江西银行景德镇广北支行）

江西银行景德镇广北支行以网点全面改造为契机，成功实现网点焕新升级，为客户带来了全新的金融服务体验。

环境焕新，舒适升级。为了体现金融服务的文化特色，江西银行景德镇广北支行将瓷元素融入在网点装修升级中。将博古架、陶瓷器具、青花天幕等元素融入网点各功能区，让客户沉浸于地域文化的魅力之中。

科技赋能，智慧服务。网点专设智能服务区，持续丰富智能柜员机菜单功能，有效提高了运营效率、缩短客户等待时长，客户体验感持续提升。

流程优化，高效便捷。梳理优化服务流程，化繁为简提质效；运用排班模型，合理分配网点人力资源，高效协同开展金融服务。常态化开展业务培训，学用结合提素质；运用效能评价结果，量化服务成效，确保每一笔业务高质效完成。

社会责任，温暖同行。深耕“江银爱老”品牌，对内设置金融产品宣讲区，开展厅堂“微沙龙”；对外与社区共建，开展金融知识“进万家”，争当金融宣传“先锋队”。

金融+文化（江西银行鹰潭分行营业部）

江西银行鹰潭分行营业部“文化赋能”，提升网点运营效能。

打造“铜文化”主题网点。以鹰潭“世界铜都，九位一体”为主题，该营业部布设鹰潭铜产业史展示区，增设电子屏播放实时铜价，让客户身临其境感受“铜都”的辉煌历史。

宣传“五篇大文章”金融产品。在网点一楼预览区增设科技金融、绿色金融、普惠金融、数字金融、养老金融等“五篇大文章”相关产品介绍，并展示工作成效，彰显江西银行品牌责任担当。

提升金融服务“软实力”。江西银行鹰潭分行营业部释放临柜人员，配强厅堂服务队伍；梳理服务流程，持续规范服务标准；建立学习机制，常学常新提素质；开展打字、点钞、翻打传票等技能练兵，提升操作质效。