【主题演讲比赛专栏】让生命在金融一线焕发光彩——招商银行南昌分行陈黎

尊敬的各位领导、评委老师、朋友们：

大家下午好！

2024年1月16日，习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上首次提出培育和弘扬中国特色金融文化，在学习贯彻中我时常会思索这样一个问题：作为一名普通的银行一线员工，到底该如何做好中国特色金融文化的招行实践呢?

回想自己在金融一线的工作经历，身边发生过许多平凡的小故事，这些故事曾给予我温暖、给予我感动、给予我力量。或许问题的答案就在这些小故事中。

第一个故事的主人公，那天他行色匆匆地来到营业厅，咿咿呀呀地拿出手机打字，告诉我们要急转一笔钱。原来，他是一名聋哑客户。他在 QQ 上结识了一位网友，邀请他参加一个抽奖活动，并告诉他中奖了20500元。随即对方以银行卡入款限额为由，要求客户先转1000元作为押金，押金到后才能解除他的入账限额。

在协助办理的过程中，我们敏锐地察觉到异常，迅速采取行动，一方面稳住客户，用手语和纸笔与他沟通，告诉他银行卡入账是没有限额的；另一方面，立即通知当的反诈中心。面对上万元奖金的诱惑，客户始终不肯相信自己遭受了诈骗，仍要继续转账。经过我们不断地耐心细致的沟通，最终这名聋哑客户放弃了转账。离开招行时，他删除了诈骗者的联系方式，并向我们投来了感激的目光。这次成功的诈骗拦截不仅保护了客户的资金安全，也再次彰显了招商银行在防范电信诈骗、保护客户权益方面的决心和能力。

第二个故事是在今年，我行遇到了一位特别的客户，他拎着一个塑料袋，里面是一堆发霉破损的百元钞票，这是他外婆省吃俭用，一直舍不得用的钱。眼前的纸币潮湿、发霉、粘连在一起，甚至一碰就碎，清理的难度很大。运营主管和柜员小心翼翼地把粘连在一起的纸币一一分开，逐张拼凑、将发霉腐烂部分粘贴好，尽最大可能为客户挽回损失。经过两个多小时的细心鉴别、清点拼凑，最终严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，应兑尽兑，成功帮助客户兑换8250元。

客户又惊又喜,连连称谢，他说:“没想到还能换到这么多钱，本来外婆的心里是非常自责的，现在她老人家很开心，特意让我送来锦旗。”金色的线绣着“真诚服务为百姓 耐心细致解难题”，两个多小时的残币兑换，既是对老人勤俭的尊重，也是招行人传承服务初心、筑牢诚信底线的生动体现。

第三个故事发生在今年7月，正值盛夏，九江的天像被捅破了个窟窿，出现了15天连续强降水过程。李强总理亲临九江检查指导防汛工作，洪水来势汹汹，防汛形势万分严峻，九江多地汛情告急。为了百姓的生命财产安全，招商银行九江分行义不容辞地担负起抗洪值守的责任，18批53名党员干部员工，顶着高温、冒着暴雨，24小时轮班值守，昼夜不间断巡堤。大家兼顾工作与抗洪值守，大力弘扬“抗洪精神”，将守护安澜长江的铮铮誓言化作实际行动，用身体筑起一道道坚不可摧的抗洪“堤坝”。

涓涓细流汇成海，点点纤尘积就山。招行人在每一个平凡的日子里，不变的是服务客户的初心，变化的是持续迭代的管理体系和队伍能力。我们积极践行金融工作的政治性、人民性，贯彻落实“五要五不”，坚定不移走好中国特色金融发展之路。我们始终相信，血脉里的文化传承是招商银行最坚固的基石，也是我们面向未来最坚实的底气。

现在让我们回到前面三个小故事，我忽然发现，我所追寻的“金融一线员工，该如何落实中国特色金融文化”的答案，不就在万众一心、众志成城，不怕困难、顽强拼搏，坚韧不拔、敢于胜利的抗洪精神里吗？不就在那无声世界里的守护吗？不就在那潮湿纸币背后的服务承诺吗?

古人云：“诚信为本，金石为开；义利相兼，方能致远。”作为新时代金融人，我们生逢其时，更应感恩奋进。金融因文化而厚重，文化因金融而鲜活，就让我们始终牢记习总书记的殷殷嘱托，在中国特色金融文化的指引下，努力走在前、勇争先、善作为，以新作风、新建树、新形象，向建国75国年献礼！让生命在金融一线焕发出绚丽光彩！