2012年度江西省银行业自律工作委员会会议暨江西省银行业文明规范服务工作座谈会顺利召开

12月21日，2012年度江西省银行业自律工作委员会会议暨江西省银行业文明规范服务工作座谈会在工商银行江西省分行顺利召开。江西银监局彭川西副巡视员到会指导工作并作重要讲话。协会马?钧专职副会长、杨上游秘书长、李玉玲副秘书长及会员单位的分管行长、部门负责人和荣获中国银行业文明规范服务示范网点代表共计50余人出席了会议。会议由工商银行江西省分行纪委书记、江西省银行业自律工作委员会主任何伟新主持。

会议首先由杨上游秘书长对今年江西省银行业文明规范服务示范单位和中银协千佳示范单位检查情况及2012年度江西省银行业协会投诉受理情况作了通报。随后，工商银行江西省分行姜成茂副行长作了题为《发展提升结硕果， “示范网点”开新花》的典型经验介绍、交通银行南昌抚河支行营业室经理罗莹作了题为《微笑交行，赢在网点》的典型经验介绍。会上，会员单位行领导踊跃发言，分别就本单位2012年文明规范服务发展提升年活动的开展情况进行全面总结，重点针对就改进工作和进一步推进文明规范服务工作进行了热烈地交流和讨论。

最后，江西银监局彭川西副巡视员发表重要讲话，他充分肯定协会2012年在“自律、维权、协调、服务”等方面做了大量的工作，肯定各会员单位在加强服务机制建设方面所取得的成绩，他指出文明规范服务是银行发展的方向，是银行提高竞争力的第一要素，各单位要进一步加强制度、奖励、检查体系建设，不断提高服务水平。他同时强调银行维权工作的重要性，要求协会明年应着重组织开展维权工作。对于文明规范服务建设方面，各会员单位要善于发现服务工作的亮点，正视和改进工作中的不足，大力提升服务工作理念和水平，做到三点：一是转变思想观念，重视服务管理队伍建设；二是关注弱势群体，认真履行社会责任；三是加强行业自律，推动银行业服务规范化发展。