江西省银行业协会开展《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》细化工作

　　为系统推进银行业服务管理工作，提升我省银行业服务质量，11月29日至12月5日，江西省银行业协会组织开展了《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(以下简称《标准》)细化工作。在该项工作第二阶段中，协会特邀有关会员单位的5名文明规范服务专家集中对《标准》进行细化讨论。

　　12月5日，协会徐安民秘书长、郭翎副秘书长前往工作现场看望慰问专家并就文明规范服务、细化《标准》等工作与专家们展开探讨。徐安民秘书长对细化《标准》工作高度重视并提出几点希望：一是希望通过细化《标准》，消除人为主观评判偏差，提升文明规范服务评价的规范性和权威度;二是通过细化工作帮助参评网点一线员工深度理解，并切实以《标准》规范员工行为，推动我省银行业文明规范服务工作稳步向前。