以优质高效的金融服务助力疫情防控倡议书

各会员单位：

为坚决贯彻执行党中央、国务院和省委省政府关于打赢新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战的部署，积极投身疫情防控阻击战。根据《江西银保监局办公室关于全省银行保险业加强服务管理为打赢疫情防控阻击战提供有力金融支持的通知》精神及江西银保监局的工作部署，以优质高效的金融服务助力疫情防控阻击战，江西省银行业协会现向全体会员单位发出以下倡议：

一、提高政治站位、积极应对疫情防控

当前正处于新型冠状病毒肺炎疫情防控的关键时期，各会员单位要充分认识疫情形势的严峻性、复杂性和艰巨性，全面动员、主动作为、特事特办，把疫情防控工作作为当前最紧迫、最重要的工作狠抓落实。

（一）加强组织领导，建立应急机制，统筹调度行内信贷、舆情、运营、信息科技等管理资源，在疫情防控期间充分发挥好金融支撑保障功能。

（二）制定有针对性的业务持续运营计划和应急预案，确保银行日常运营正常开展，确保内部人员联系与沟通顺畅。

（三）加大员工管理及疫情排查力度，建立完善的疫情信息内部交流及通报机制，做好员工防疫安排，引导员工养成良好卫生习惯，正确看待疫情发展，坚定信心，从容应对，不信谣，不传谣。

（四）积极履行社会责任。从即日起至疫情结束，积极利用各营业网点的多种传媒载体及微信公众号、官方网站等渠道，及时客观通报疫情态势和防控工作进展情况，加强政策解读，大力宣传疫情防控和公共卫生知识，引导公众理性、科学应对疫情变化；同时发扬大爱精神，根据各单位实际情况积极向疫情严重地区及慈善组织捐款捐物，为疫情重灾区纾困解难。

二、加强统筹协调、做好安全防护

各会员单位要加强统筹协调，建立快速反应机制，保障疫情防控期间的银行服务优质、高效、快捷、畅通。

（五）对因防控疫情传播而临时停止营业或调整营业时间的网点，应在显著位置公示并做好解释说明、提供替代解决方案及替代电子渠道和自助机具、告知业务联系电话和其他开业营业网点地址、电话。

（六）采取通风、消毒、体温监测等必要措施保障营业网点和办公场所公共卫生安全。大堂经理、柜员、门卫、保安等对外服务人员，一律佩戴口罩、手套等防护用具上岗，有条件的营业网点应设立体温测量台，发现体温异常或有明显呼吸道感染症状的客户温馨劝返，并建议客户到就近发热门诊就诊。网点要按照疫情防控部门的指导采取相应的防控措施，防止交叉感染，稳妥开展突发事件应急处置。

（七）充分运用线上线下服务手段，广泛宣传和倡导客户运用手机银行、电子银行等离柜服务，力荐线上渠道办理业务。做好网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等电子服务渠道的业务办理公示。提倡并指导客户通过线上渠道办理业务，减少人员聚集。保证网上银行、手机银行等线上渠道稳定运行，保证客服热线及时有效接听、解答。

三、加大金融支持，全力保障金融服务顺畅

各会员单位要结合自身实际和特点，整合优势资源，加强对辖内与疫情防控密切相关的重点领域的信贷支持力度。通过制定专项服务方案、简化业务流程，开辟金融供给的绿色通道。

（八）支持困难客户渡过难关。 各会员单位要采取有效措施和差异化政策帮助相关客户应对疫情影响。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及经营出现暂时困难的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。通过适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，保障困难企业资金周转。对于贷款到期有续贷需求又受到疫情影响的企业，特别是民营和小微企业，根据实际情况积极采取贷款展期、无还本续贷、免收罚息等帮扶措施。

（九）对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜。疫情期间个人贷款、信用卡透支发生逾期的，应视具体情况，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

（十）支持重点物资产供销。各会员单位要主动加强与有关部门对接，针对生产、运输和销售重要医用物资的企业，以及粮油、食品加工、能源等重要物资生产企业，实行名单制管理，优先快速满足该类企业及其上下游配套企业的合理融资需求。按照特事特办、急事急办原则，增加相关领域信贷额度，开辟审批支付绿色通道，在融资利率、期限、条件等方面提供便利。要以最大限度、最快速度、最惠利率支持疫情防控相关主体生产建设和正常经营。

疫情防控，事关重大。请各会员单位立即行动起来，万众一心、众志成城，充分发挥金融支撑保障功能。我们坚信，在党中央、国务院、省委省政府的坚强领导下，在监管部门的周密部署下, 在全体会员单位的齐心协力和广大银行业从业人员的团结努力下，我们一定能够以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控工作取得伟大胜利。

2020年2月3日