渤海银行南昌分行养老金融服务在您身边

渤海银行南昌分行（以下简称“分行”）围绕中央金融工作会议、中央经济工作会议、江西省委经济工作会议主要精神落实，提出2024年重点工作谋划安排，要求目标明确、措施具体、重点突出。紧紧围绕相关养老金融工作要求开展相关工作，具体工作如下：

 一、强化政策落实，服务实体经济方面

    为进一步满足老年客户的金融需求，分行发行面向老年客户群体的尊长敬老主题借记卡“渤泰卡”。该卡发行两版卡面，以老年人喜爱的颜色和风格为设计基调。卡面寓意“福如东海，寿比南山，河清人寿，松鹤长青”，表达了分行对老年客户群体健康长寿、平安吉祥的美好祝愿，受到老年客户的喜爱。结合老年人的用卡需求和习惯，该卡提供了七大免费服务,即免年费、免工本费、免个人小额账户管理费，免挂失借记卡手续费，免补发借记卡工本费，免短信提醒使用年费，免每月前3笔境内跨行取款（通过ATM）手续费,受到老年客户的认可和支持。在用卡安全方面，“渤泰卡”在原有六大类“借记卡交易安全锁”的基础上新增“网上支付锁”，可随时一键开启或关闭网上支付交易，免除老年客户对网上支付风险的担忧。同时，增加通过拨打客服中心电话开启各类安全锁的功能，便利老年客户使用。

 二、贯彻新发展理念、实现改革转型发展方面

开通客服热线“敬老专线”特色服务。客服中心开通了电话银行95541“敬老专线”特色服务，依托大数据智能识别技术，自动化精准识别客户身份。对60岁及以上客户拨打95541热线电话，免去客服热线语音菜单及按键操作，提供“一键直达”人工服务，随时随地尊享贵宾级极致服务体验。在此基础上，客服中心进一步完善敬老专线服务功能，精心优选一批尊老、敬老、爱老意识强的专业服务人员，组建敬老技能组，以最耐心地倾听、最专业地解答、最贴心地服务，7×24小时远程温暖守候。

（一）配置服务人员，提供专项服务

为更好的服务老年客群，分行辖内各支行配置了专项服务人员提供引导服务。一是合理安排厅堂人员值班，在业务办理较为集中的时间段，保障厅堂至少有两位人员值班，为至厅堂办理业务的老年人提供全程“向导服务”，确保业务办理的便利性。二是网点配有专职服务人员协助老年客户使用自助设备办理存取款业务，对行动不便的老年客户由工作人员协助在UCR智能柜台快速办理。三是在营业网点设置爱心窗口、爱心专座等，为老年人开通办理支付结算业务“绿色通道”，优先为老年人群提供业务咨询和业务办理。

（二）举办大型客户活动，开展消费者权益保护宣传

分行为精耕养老客群的经营，进一步服务老年客户群体，举办了《2023年芳华蓬勃、泰然悠享南昌分行首届广场舞大赛》活动，活动以“展现中老年人的幸福生活”为宗旨，突出大众参与性和娱乐性，切合当前“幸福养老”的社会热点，力求为南昌的中老年朋友提供一个展现自我才华的舞台，成为在中老年人群当中具有影响力、努力形成能自发引起口碑传播的节目，该活动将继续开展下去。在进一步做好客户金融服务的同时，提升老年客群的金融知识了解程度，提高老年客群防范电信网络诈骗的警觉性，保障老年客群的金融财产安全。

三、重视个人养老金工作宣传，服务老年客群

渤海银行致力于打造敏捷银行，在个人养老金工作开展以来，高度重视个人养老金宣传工作，养老金融工作对未来业务发展有着长期利好，具体体现在以下几个方面：

（一）个人养老金覆盖范围广泛，只要有基本养老保险的人都可以自愿参与，我国10几亿人口都有基本养老保险，这个可以参与的群体巨大，未来个人养老金的发展前景值得期待。

（二）个人养老金的领取是要达到一定条件(达到退休年龄或者是完全丧失劳动能力又或者出国(境)定居等)，这样对于锁定个人养老金的期限足够长，能够很好地让这部分资金长期入市，既能增加资本市场的长期资金，同时也能很好地引导投资者做好长期投资，理性投资，用时间的积累让自己慢慢变“富”。

（三）个人养老金账户整合到一个账户，可以自主购买理财、公募基金、商业保险、存款等产品，客户可以选择的范围很广泛，完全可以根据自己的风险承受能力和偏好以及自己对未来养老生活的规划来选择适合自己的产品。

     未来财富管理的行业前景非常值得期待，但同时也对从业人员提出了更高的要求，财富管理从业人员要引导客户提前做好个人养老规划，选择适合客户的产品，多层次多体系地为客户配置养老产品，确保客户的养老生活过得滋润体面有保障。个人养老金制度是国家重大改革内容，要想改革的春风吹到家家户户，应努力抢占先机、把握优势，落实新出台的个人养老制度，推动养老保险第三支柱。建议客户尽早留出部分资金，专款专用，长期投资，以期在退休后获得更好的生活品质。而现在，个人养老金的特点决定了它可以满足客户的相应需求，它将做为分行服务客户的一项重要工具，帮助客户提前做好养老规划，静待夕阳红。

    渤海银行南昌分行在养老金融工作中，将长期做好相关工作，服务实体经济，为经济发展贡献自己的力量。

（稿件来源：渤海银行南昌分行）