优化金融服务供给，护航幸福晚年——广发银行南昌分行积极践行，做好“养老金融”大文章

中央工作会议指出，加快建设金融强国，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五大篇章”。为坚定不移走中国特色金融发展之路，推动金融高质量发展，加快建设金融强国指明了方向。广发银行南昌分行（以下简称“分行”）认真学习贯彻中国金融工作会议精神，深入践行“金融为民”的责任担当，依托中国人寿集团的保银协同优势，聚焦老年客户服务需求，精准发力、多措并举，聚力优质适老化服务供给，优化服务场景，全面助力老年客户跨越“数字鸿沟”，实现经济责任、政治责任和社会责任的有机统一。

一、用心服务，金融适老有温度

1、优化网点服务，线下服务更有温度

爱心窗口增设点钞语音播报服务。为便利老年客户及残障客户办理金融业务，分行网点爱心窗口点钞设备新增语音播报功能，满足老年客户及残障客户依靠语音播报清点现金的需求，提升特殊群体线下服务体验。

打造金融服务适老化示范网点。分行积极发挥辖内“长者银行”网点示范作用，在为老年人提供传统账户服务的基础上，通过升级智能设备、设置老年人便民专区、开辟绿色通道等，着力打造设备完善、服务突出、细节暖心的“适老”特色服务网点，不断提升老年人对金融服务的获得感和满意度。

完善网点自助服务功能。针对老年客户高频业务场景，持续迭代优化智能机具相关功能。一是STM、VTM新增大额存单预约购买功能，无需老年客户人工排队获取大额存单购买额度；二是STM、VTM新增老年人费用减免标签，老年客户刷身份证或插卡后自动识别，办理开卡、转账业务自动减免开卡工本费、转账手续费。

2、弥合“数字鸿沟”，线上服务更加有速度

“爱心版”个人客户线上服务。一是手机银行“爱心版”，调研老年客户在线上服务高频服务场景中的痛点，并就老年客户普遍关注的权益兑换进行优化完善。在“爱心版”首页显著位置增加会员中心、积分商城兑换等宫格入口，方便老年客户快速查询积分并兑换礼品。二是发现精彩APP“关爱版”，支持超60周岁客户一键切换关爱模式、自行设置图标文字大小、语音播报交互操作等多种便于老年客户使用的功能。

“温情版”企业客户线上服务。推出企业网银温情版，从智能辅助、界面友好及页面配色方面着手升级，根据老年人、视力障碍等特殊群体的使用需求、行为习惯，新增智能语音播报、大鼠标、浏览辅助线、辅助屏幕、网页界面调整等一系列视觉辅助工具，提升用户页面掌控感，帮助老年人或视力有障碍等特殊群体提供更贴心、更周全、更直接、智能化的金融服务。

“银发通道”服务。分行推出的老年客户客服专席—“银发通道”，仅需6秒即可进入老年客户人工服务专席。“银发通道”主要依托大数据智能识别技术，自动精准识别出老年客户，为其提供免核身份快速人工通道服务，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，简化菜单及进线的身份核实流程。 

二、主动作为，金融为老有力度

广发银行作为首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，持续深化塑造“养老选国寿，开户在广发”的企业形象，强化养老金融服务建设，打造“秒级”顺畅开户体验，丰富个人养老金投资产品货架。

1、在养老储蓄方面

推出养老储蓄产品货架，根据低风险偏好投资者对于投资产品本息保障的需求，养老金账户定制储蓄存款三款，期限3个月到5年，利率1.75%至2.9%；定制净值型理财产品四款，期限为365天、540天、730天和1095天作为首批养老储蓄产品推出，支持客户通过个人养老金账户在广发银行手机银行个人养老金专区购买。

2、在养老保险方面

养老金账户定制国寿鑫享宝专属商业养老保险产品，投保简便、交费灵活、收益稳健，提供养老年金、身故保险金、失能护理保险金保障责任。

3、在养老理财方面

养老理财1元起购，主打以固定收益类资产配置为主，力争获取稳健收益，在风险相对可控的情况下追求多市场长期发展的红利。

4、在养老基金方面

养老金基金产品申购费实行0费率，养老储蓄认购起点金50元，且受存款保险制度保障，充分践行养老金产品普惠、让利客户的初心和担当。

 （三）强化担当，金融助老有广度

1、举办首届“广发银行杯 ”广场舞大赛

为不断丰富老年人的业余生活，2023年10月28日，分行成功举办2023首届“广发银行杯 ”广场舞大赛。参赛队伍为来自乡镇、各企事业单位、民间组织的60岁以上老年人等，在比赛间隙，还插入了反诈金融知识有奖问答以及情景剧，让观众们在观看比赛的同时学习了反诈知识。比赛的举办为当地市民群众搭建了公益健身交流平台，丰富了群众文体生活，较好地践行了关于金融政治性和人民性的初心使命。

2、开展金融知识常态化普及

为不断加强老年人金融消费者自我保护意识，维护老年人金融消费者的合法权益，分行组织走进湾里市养老院、赣州国投天同养老院、南昌陶陶然老年公寓开展消费者保护权益保护宣传。为老年人开展金融知识宣讲活动，工作人员通过通俗易懂的语言耐心讲解各种不同类型的诈骗知识，老年客户纷纷参与讨论，氛围活跃。

接下来分行将持续以实际行动完善各项养老服务措施，提升服务质效，延伸服务触角，做深做实做细养老金融，为银发客户“老有所养，老有所依，老有所安”贡献力量，切实写好养老金融的“广发篇章”。

（稿件来源：广发银行南昌分行）