中国建设银行江西省分行：优化适老服务 打造“银发”港湾

近年来，中国建设银行江西省分行始终秉承“以人民为中心”的发展理念，以服务社会、服务民生为己任，用爱心温暖老年群体，用行动诠释为民初心，不断丰富建行“劳动者港湾”服务内涵，将“劳动者港湾”打造成有温度、有特色、有情怀的“适老服务”公益品牌，助力解决老年人的金融需求，以敬老之心、爱老之情、扶老之事，努力成为老年人身边最贴心、最暖心的金融管家，不断提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

“爱心轮椅”助力服务“无障碍”

一日，建行赣州龙南支行内跟往常一样一片繁忙景象。一名中年男子带着一位老爷爷站在了支行门口，面对着营业厅外的台阶和玻璃门却手足无措。大堂经理敏锐地察觉到了这一情况，热情上前询问其需求。

原来，老爷爷是住在网点附近的居民，他的社保卡一直未激活，老龄款不能进账，今天特意让儿子陪同来激活卡片。然而由于腿脚不便，上不了网点门口的台阶，只得望而却步。

大堂经理了解情况后，急忙将放置在“劳动者港湾”的轮椅取出，与安保人员一同将他搀扶到轮椅上，并从无障碍通道推进网点。与此同时，支行立即启动了老年人服务窗口，特事特办。

拿着成功激活的社保卡，老爷爷十分高兴地对工作人员道谢：“你们的服务太好了，对老年人很有耐心，非常感谢！”

建行“劳动者港湾”成立五年来，从配备饮用水、WIFI、急救医药箱、老花镜等基础服务设施，到配备轮椅、拐杖等助老设备，不断丰富适老服务设施，努力实现设施无障碍、信息交流无障碍和服务无障碍，用点滴行动切实提升为民服务水平，积极倡导用“更亲、更近、更温暖”的理念来服务老年客户。

“爱心义诊”传递浓浓“港湾情”

莫道桑榆晚，为霞尚满天。为弘扬中华民族爱老、敬老、尊老、助老的传统美德，建行江西省分行在全辖范围内开展“浓浓敬老情”港湾公益活动，通过适老服务体验、银发课堂、联合医疗机构义诊等方式，凝聚浓浓敬老意，传递暖暖港湾情。

建行九江武宁支行“劳动者港湾”走出网点，联合武宁县人民医院，为社区老人开展爱心义诊活动。活动现场准备了充足的医疗设备和器材，老年客户们在支行员工的引导下，有条不紊地进行各项体检。医务人员为老人们免费量血压、号脉、测心率、健康咨询，从健康饮食、合理用药、日常生活起居等方面提供全方位、有针对性的健康评估与指导，普及健康知识。活动为老年客户带来了医疗福利和诊断便捷，专业高效的工作水平和温暖热情的服务态度赢得了老年群体的广泛赞誉和好评。

建行“劳动者港湾”通过多渠道开展有温度、有情怀的品牌宣传，依托节假日、中高考等重要时点，常态化策划暖心主题公益活动，在小事中传真情、从细微处见真章，以实际行动阐释建行的温暖关怀和价值理念，营造家园般的温馨氛围。

“港湾课堂”守好百姓“钱袋子”

近年来，电信诈骗猖獗，网络诈骗手段更是层出不穷，老年群体金融意识较为淡薄，财产安全受到了不同程度的威胁，建行江西省分行依托辖内“劳动者港湾”，为广大群众宣传“防范电信诈骗”“存款保险制度”“珍惜个人信用”“远离非法集资”等相关金融知识，提升老年群体的风险意识和反诈能力。

建行宜春市分行定期在网点开设“银发课堂”，普及防范电信诈骗等金融知识，还设置“畅玩智能支付”环节，让员工手把手指导老年客户设置手机支付、体验在线取号等，帮助老年人了解新事物、体验新科技、熟悉新功能，打通服务“最后一公里”。

作为面向社会服务的窗口行业，建行江西省分行将继续扛起国有大行担当，始终以高度的责任感和使命感弘扬新时代正能量，以“劳动者港湾”为载体，持续提升适老助老金融服务水平，改造升级“适老化”金融产品，创新提供“适老化”金融服务，以实际行动为群众办实事、解难题。

（稿件来源：中国建设银行江西省分行 丁乐宇）