“适老”便利，暖心服务 ——民生银行南昌分行大力开展金融“适老”便利服务

“懂你所想，做你所需！”中国民生银行南昌分行始终秉承“精心服务”的懂你服务理念，温情陪伴、专业真诚守护着每一位老年人客户，切实做到便利老人，时刻提供暖心服务。

贴心制度保障

自上而下高度重视，制定《中国民生银行南昌分行便利老人支付服务管理实施细则》，从组织领导、职责分工、工作举措及各项工作要求方面严格规范；下发《关于提升网点老年客群金融服务质量的工作提示》，组织网点开展问题排查和整改、强化日常服务，加强宣教及培训，切实提升老年人金融服务体验，从而建立便利老人专项服务体系，为落实具体工作提供制度基础保障。

暖心硬件配置

根据网点客群情况，为老年人多的网点投放轻运营机具，包括现金智能柜、非现金智能柜等，便于老年人可以多渠道选择支付结算渠道。同时网点均配置无障碍通道、配置轮椅、拐杖、无障碍停车位、三种度数的老花镜等便利老人前往我行办理业务的硬件设备。

绿色金融通道

指定专人负责老年人的支付咨询、协助服务，即老人前来办理业务均是专人陪护为老年人提供绿色通道，并定期开展整治拒收现金行为，守护老年人现金支付环境。 

细心流程演练

组织开展老年人支付结算业务流程抽查演练，主要从营业网点业务人员支付结算业务多渠道操作、各类助老设备配备是否齐全、是否耐心指导老年人使用各类机具等方面开展演练。 

安心知识宣传

定期组织老年人金融知识讲座，如结合“3.15|消费者权益日”，微信公众号、电子LED屏，推送“‘3.15’宣传周”系列宣传，针对老年人提示防范非法集资及相关网络支付知识，为广大老年客群实时了解和学习国家金融政策与法规，提高合法合规意识和金融素养。

护航智能银行

我行上线适合老年人操作使用的“至简专版”手机银行，该手机银行对于老年人有几大贴心功能：一是在版本手机银行上线超大字体，让老年人看得清楚；二是在版本手机银行页面精选转账、查询存款等常用功能作为突出功能，操作便捷；三是在版本手机银行内的存款机理财产品更适合老年人，做了定制化配置。同时集合生物识别、语音交互、智能分析等先进科技技术，上线手势密码、远程银行、电子医保卡、安全账户、快捷支付锁、常用地交易锁等特色功能。为老年人提供网上支付特殊保护，防范电信诈骗，切实为老年客群的资金安全保驾护航。

贴心、暖心、细心的便利适老服务，民生人时刻在行动。未来“精心适老服务”的道路上，南昌分行的民生人也将时刻做到为老年人带来安心、放心。