贴心服务助老年群体跨越“数字鸿沟” ---建行江西省分行适老服务侧影

“来建行存钱就是放心安心，这里的小姑娘小伙子耐心的教我，现在我也学会了在智慧机上办理业务！”对于建行江西省分行的服务，市民王大妈赞不绝口。

随着人工智能等信息技术快速发展，自助设备在银行网点也得到了广泛应用，但老年人群体面临的“数字鸿沟”问题也日益凸显。围绕如何让老年群体公平充分的享受智能化服务的难点，建行江西省分行多措并举、强化服务管理，积极解决老年人金融服务难题，满足老年人金融服务需求，获得了客户的一致好评，切实履行了国有大行的社会责任。

完善老年客户服务设施。建行江西省分行自实施方案发布后，聚焦老年人的服务场景，打造了具有服务老年人特色的劳动者港湾，增设放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、手机充电站等便民设施，为老年客户提供温馨、舒适、便捷的金融服务。

统筹资源提供上门服务。建行江西省分行针对因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，专门组建了老年客户服务应急团队，提供上门服务，使老年客户在家就能享受建行的金融服务。同时，在建行网点还开立了“爱心窗口”，提升网点应急保障措施，弹性排班，为老年客群提供专属服务。

优化社保卡业务流程。配合当地社保部门，在全省所有地区开通电子社保卡签发功能，在营业网点开通智慧柜员机激活社保卡功能，减少老年人办理业务的等候时间；另一方面对持有建行社保卡的用户给予每月前两笔跨行取款手续费减免优惠，方便老年人在就近银行取款。

做好老年客群的协助引导。简化自助设备流程，配置“大字模式”，做好老年客群引导、陪同以及智能服务设备操作指导，帮助老年人了解新事物、体验新科技，真正让老年人能用、会用、敢用、想用。

建行江西省分行将坚持以人民为中心，把党史学习与“我为群众办实事”相结合，以群众满意为最终目标，通过有温度的主动服务，切实解决群众实际困难，积极推动学习教育成果转化。