业务有界，服务无距

自2018年起，中国工商银行南昌分行作为社会保障卡合作发行单位之一，在全南昌市营业网点开展柜面零星发卡服务，持续推出社保卡优惠政策，为广大市民办理社保卡，提供了优质高效的服务。工行胜利支行步行街支行是工行首个合作单位，从2018年至今，已为上万名市民提供了方便快捷的零星换卡业务，获得了无数好评。

2020年11月底，南昌市各区政府发出退休人员养老金切换至金融社保卡发放的通知，步行街支行作为老城区网点之一，每天为退休人员办理社保卡换卡和激活手续接待人次高达300人。2020年12月6日，步行街支行接到了一个客户的电话，焦急的声音从话筒的另一边传了过来：“我父亲已经九十多岁了，现在社区要求激活社保卡，但天气太冷了，他根本无法出门，这可怎么办？”其实，自通知发出之日起，步行街支行已收到多个客户的上门核保的需求。面对需求多、业务繁忙、网点人员不够的情况，步行街支行立即向上级行核实该问题的解决办法，随即制定出了针对行动不便客户金融社保卡难激活问题的解决方案：由支行派遣一名二线人员和一名网点人员成立服务小分队，将客户进行区域划分，提高办理效率；同时咨询社区人员和居民是否知晓有同样的业务需求的居民，不仅避免了客户多跑一趟，也减少了服务小分队重复上门的问题，提高了办事效率。2020年12月，正值南昌一年中最寒冷的时节，顶着刺骨寒风，工装整齐的步行街支行服务小分队来到老人家里办理上门核保服务。老大爷已年至耆耋，95岁的他因腿脚不便，家里儿女工作又繁忙，一直未办理社保卡激活手续。见到步行街支行的服务小分队，老人非常高兴和激动：“你们工行服务可真好啊，这么冷的天你们还给我这个老头子办理业务，太感谢你们了！”随即对服务小分队竖起了大拇指。听到老人家发自内心的夸奖，即使天气严寒，服务小分队也倍感温暖。

截止2020年12月31日，步行街支行已为203名行动不便客户办理上门核保业务。“您身边的银行，可信赖的银行”，工商银行始终将优质的服务理念一路传承。服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。“业务有界，服务无距”，聚沙成塔、聚水成涓，靠着每一个工行人暖心的服务感动着每一位客户，优质的服务口碑深入每一位客户的心中。