工行上饶分行多措并举推动金融服务“适老化”

秉持“以客户为中心”服务理念，工行上饶分行进一步完善服务细节，畅通服务渠道，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利服务。

完善服务设施，提高服务水平

上饶工行辖内各网点设置了助老工作台，配备干净整洁的“爱心座椅”，张贴“小心防滑”“小心门夹”等温馨提示，添置老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、外用药等物品，并在客户等候区提供茶水、点钞机、报纸、杂志等，不断丰富服务设施，满足老年客户各类需求。

优化服务流程，提升服务体验

该行保留和改进人工服务，对因行动不便或丧失民事行为等其他特殊原因无法到网点现场办理业务的老年客户，积极采取“特事特办”业务流程，提供上门服务。疫情防控常态化期间，上饶工行灵活掌握网点人员健康监测管理，为不熟悉智能手机操作的老年客户提供手工登记、叫号机刷卡等方式进行身份信息登记。

尊重客户意愿，保障合法权益

尊重老年客户使用习惯和业务办理选择权，不得将智能设备或线上渠道作为业务办理的唯一途径。该行网点客服人员坚持根据客户意愿进行分流引导，也对有意向使用智能设备或其他线上渠道的老年客户给予了更多耐心、细致地讲解指导，让老年客户体会到科技带来的高效便利，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

加大宣传普及，提升服务品质

为让老年客户在工行金融服务体验中有更多的获得感、幸福感、安全感，该行加强新型服务渠道宣导，逐步引导老年客户学会应用线上渠道、智能设备、移动客户端、手机银行等自助完成业务处理，努力做到“推广一人，教会一人”，同时也进一步强化了对老年客户的金融安全知识宣讲，提高其风险防范意识。