民生银行南昌分行：坚守初心，多措并举书写“普惠金融”

作为“小微金融”服务的先行者，民生银行始终将小微企业金融服务作为全行战略之一，全力做好“普惠金融”大文章。民生银行南昌分行自2009年开业以来，积极推进小微新模式转型，持续创新小微金融产品，不断优化提升普惠金融服务质效，强化责任担当，用实际行动为江西小微企业提供金融支持。

积极探索小微服务新模式，助力小微企业发展。一直以来，民生银行南昌分行积极探索构建小微金融新模式，致力于从“个人”向“个人+法人”的双渠道转变，从“线下”向“线下线上相结合”转变，从“单一客户服务”向“一体化链式服务”转变。该行积极搭建场景化、开放式的金融生态圈，细分客群，精准滴灌。针对具有区域特色行业，以“蜂巢计划”项目制运营为基础，线下团队为支撑，构建“线上+线下”的产品服务模式；针对科创企业，推出面向专精特新企业打造的专属线上信用贷款产品“易创e贷”。同时，打造民生小微APP一站式金融服务平台，持续提高服务小微企业的效率。

持续创新小微产品与服务，不断提升服务质效。2024年3月，经营保安服务公司的李总因有工资代发需求到民生银行南昌县支行咨询相关产品，该支行客户经理刘经理在了解企业基本情况后，便向李总介绍了民生银行近期推出的“民生e家”产品，并于当天上门向客户李总及其公司财务现场演示代发操作流程及平台其他功能。李总被刘经理的专业能力和热情服务深深打动，当月在该行完成工资代发，并表示后期将加深与民生银行的合作。

“民生e家”是民生银行围绕中小企业降本增效的内在需求，聚焦会计记账、账户对账、发票验真、差旅管理、费控报销、代发工资等日常经营场景，推出的基于数字化软件平台的产品。

“民生惠”信用贷是民生银行为小微企业提供的全线上信用贷产品，产品自2023年6月上线以来，广受小微企业欢迎。6月初，在南昌经营建筑行业的客户周总向民生银行高新支行客户经理罗经理表示，月底需要资金周转，想要申请可随借随还的信用贷款。该行客户经理罗经理在了解客户经营情况后，立马向周总介绍了“民生惠”信用贷产品，并和客户预约上门为其办理贷款。6月5日当天，在完成开户、尽调等一系列流程后，客户周总成功获批信用贷款额度200万元。收到短信的周总立马致电该行客户经理罗经理：“你们民生银行的服务真是太到位了，效率也很高，我是月底用款，想说提前申请打个‘提前量’，没想到这么快，真心为你们点赞。”

该行顺应数字化时代趋势，主动对接并应用人行企业收支流水大数据征信平台实现产品迭代升级，升级后小微企业申贷通过率及获批授信额度都得到有效提升，极大提高了民生银行服务江西小微企业的能力和水平，得到了小微企业的肯定和认可。目前该行“民生惠”信用贷产品余额已达5.71亿元，授信客户超1700户。

据悉，该行近年来结合小微企业信贷需求还陆续推出了厂房抵押贷、厂房按揭贷、“民生惠”抵押贷等产品，其中“民生惠”抵押贷在线即可申请，支持先息后本、自主期供等多种还款方式，带给小微客户抵押线上化全新体验。

坚守初心使命，助力小微企业纾困。该行秉承“服务大众、情系民生”的使命，主动做好续贷服务，在客户贷款到期前主动对接，提前做好续贷方案，并对符合无本续贷政策的小微企业提供无本续贷服务；针对暂时有困难但产品有市场、项目有发展前景、技术有市场竞争力的小微企业，不盲目停贷、压贷、抽贷、断贷。同时，该行积极开展各类宣传走访活动，通过走商圈、走园区、走社区，将普惠金融各项惠企政策及时送达小微企业。

民生银行南昌分行坚持以客户为中心的服务理念，强化主动服务意识、靠前服务意识，通过“普惠金融零距离”等活动扩大服务对接，全力做好普惠金融工作，不断书写普惠金融新篇章。