招商银行南昌分行举办2024“以人民为中心” 金融纠纷调解案例赛

为持续提升金融纠纷化解能力，践行金融工作的政治性和人民性。8月3日，招商银行南昌分行举办2024“以人民为中心”金融纠纷调解案例赛，邀请国内金融调解专家、上海市金融消费纠纷调解中心主任陆翔担任特邀评委并现场授课。比赛采用线上线下相结合形式，共160余人参与。

首先是专家授课环节，陆翔主任围绕“银行客户投诉处理技巧”开展金融纠纷调解专题授课。课程内容从投诉的定义引入，深层次揭示投诉发生的真实原因和目的，提出化解纠纷需要自身“本领过硬”，专注提升沟通技能、业务技能和心理应对三大技能。培训内容干货满满，实战案例生动有趣，主旨立意高屋建瓴，让在场人员对金融纠纷调解工作的使命感有了更深层次的理解。

授课结束后，正式开始案例比拼。招商银行南昌分行各参赛机构分别派代表依次登台解说发生在本机构的真实案例。解说形式丰富多彩，通过单人演讲、多人演绎等多种方式，深入剖析案例发生的原因，提炼处理的方法论，反思问题督促提升改进。

解说完毕进行紧张刺激的现场投票环节，经过激烈的角逐，最终评选出“十佳优秀案例”和“最佳指导部门”。所有案例汇总并编制成册，供交流学习和借鉴，指导化解同类案例。

本次案例赛和纠纷调解培训课，通过深入浅出的讲解和千锤百炼的实战经验，进一步提升招商银行干部员工投诉处理和纠纷化解能力，为金融纠纷的妥善化解打下了坚实的基础。

（招商银行南昌分行 投稿）