传承草鞋精神 擦亮红色名片 ——千佳风采之中国工商银行上饶信州支行营业部

中国工商银行上饶信州支行营业部位于上饶信州区信江河畔，是一家具有60年历史的“老字号”银行，是全市金融系统首建的最大营业网点。多年来，支行营业部在“草鞋、创造、细致、团队、感恩”五种精神和“发展、服务、风险、学习、品牌”五种理念的特色文化引领下，用亲和的气质、热情的笑容、温馨的服务传导着工行的企业文化，用坚韧的品质、专业的水准、过硬的技能创造了一项又一项的辉煌业绩，在江西上饶这片遍布红色火种的土地上，传承红色基因，弘扬红色文化，用心服务好每一位客户。

打造卓越服务，擦亮红色名片

“我们要把网点打造区域内客户满意度最高和首选金融服务窗口。”这是每一位信州人的服务目标。走进工行上饶信州支行营业部大厅，为轮椅客户配备了专门通道，在24小时自助服务区进门处配有爱心残障通道，客户只要轻轻一按爱心呼叫按钮，大堂经理便会第一时间送上贴心服务；在爱心窗口配备了熟练手语交流能力的柜员，为聋哑客户提供方便、快捷的服务；配备了具有语音报数功能的语音验钞机、专业助盲卡和盲人密码键盘；熟练的英语口语服务，使外籍客户对柜员：“OK”；为母婴服务备有婴儿车；为带有宠物客户购置了“宠物间”……所见之处，处处见“匠心”。在总行企业文化价值观和服务文化引领下，支行营业部承袭百年金融文化精华，从办公环境、服务规范、服务文化、团队建设等方面着手，将“打造成区域客户满意度最高和首选金融服务窗口”的目标融入客户服务每一个细节。2021年，支行营业部荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，这既是信州支行营业部全行员工传承老一辈“信州人”艰苦奋斗、追求卓越的成果，更是深厚历史积淀的红色金融文化在新时期金融服务中的生动体现。

传承草鞋精神，强化职业素养

在实际工作中，支行营业部全员发扬老一辈“信州人”脚穿草鞋，身背布袋，走街串户揽储蓄的“拼劲”为营销工作不断注入信心，并坚持以客户和效益为中心，以市场为导向，以服务为宗旨，引导员工发扬“爱岗敬业、无私奉献”精神，加强员工队伍职业道德和职业素养建设，提升员工整体业务水平和服务水平，以优质高效的服务赢得了广大客户的信赖和支持，获得了显著的经济效益和社会效益，曾获得“巾帼文明岗”、“江西省文明窗口”、“服务标杆网点”等多项荣誉称号，为树立行业新风作出了应有的贡献。

铭记红色初心，彰显大行担当

作为国有大行，支行营业部一直致力于打造属于“信州特色”的红色金融名片。定期与周边的社区、商圈开展以金融知识宣传、社区志愿活动为主的服务，主动承担起银行的社会责任。班后或者周末，支行营业部员工的身影都出现在商圈、学校、企业，竖起的一块块展板，派发的一张张折页，向社会大众传递着各种与之息息相关的金融知识，向群众普及防范金融诈骗、非法金融广告识别方法等信息，提高社会公众金融素质。进一步领悟红色金融教育经验，铭记红色金融初心与使命，传承红色金融实践成果，践行大行责任与担当。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望未来，工行上饶信州支行营业部将继续弘扬和贯彻草鞋精神，将红色基因嵌入经营管理，讲好红色故事，用不断强化的初心使命践行担当，弘扬红色文化星火，传承红色金融血脉。