阳光暖心 客户至上 ——千佳风采之中国建设银行南昌丰和支行

中国建设银行南昌丰和支行成立于2012年1月20日，是地处红谷滩新区的综合性网点支行。一直以来，丰和支行秉承“阳光暖心，客户至上”的服务理念，赢得了广大客户的一致赞誉，成为红谷滩新区金融机构中的一颗璀璨之星。

优化内外环境，推动服务创新

丰和支行积极落实总分行的互联网金融和智能化改造工作要求，将提升客户细节体验贯穿于服务全过程。本着“业务分流、功能分区”的原则，网点划分为九个功能区域，布局结构清晰，功能齐全。支行通过修缮残疾人专用通道，安装远程求助按钮等，让客户感受到无微不至的暖心关怀；通过设置吧台饮品区、贵宾现金窗口等，让客户体验到专属、私密、高效的高端金融服务；通过建设便民服务区和“劳动者港湾”，放置婴儿车、放大镜等便民物品，让更多客户享受到“家”的温馨与便利。

培养服务文化，打造专业团队

丰和支行执行每日监控自查及上级行监督检查并行的双重监测制度，对于服务监测中表现优秀的员工在晨会中及时给予表扬和鼓励。在此基础上，支行每季度开展规范服务培训，组织员工分组、分角色演练，规范服务动作逐步成为员工的行动自觉。同时，支行制定了网点服务明星考核办法，组织评选季度、年度服务明星，营造出“比评赶超”的良好服务氛围。

开展公众教育，承担社会责任

丰和支行注重金融知识宣传，广泛辐射周边社区，定期开展金融知识讲座。通过每周开办理财知识沙龙，为网点客户普及金融产品知识，强化客户投资理财观念；通过定期开展“金融知识进万家，消保知识记心间”等活动，丰富客户消保知识储备，拉近与周边居民的距离；通过开展社区邻里节等活动，开展反诈宣传，增强社区居民防诈意识和自我保护意识，切实维护群众的利益。

支行优质、暖心的服务得到了客户的充分认可，在建设服务文化的过程中，支行经营业绩迅速攀升，不仅在南昌各网点中名列前茅，而且多次获得总行、省行各条线的奖项，连续两年被省分行评为先进集体、优秀党支部。提升服务，只有起点，没有终点。下一步，丰和人将继续践行阳光暖心的服务理念，打造敢闯敢拼的完美团队，用规范、优质、高效的服务换取客户的舒心、放心和安心。