临川之笔书四梦 四心服务暖人心 --千佳风采之交通银行抚州分行营业部

“邺水朱华，光照临川之笔”。钟灵毓秀的抚州，孕育和培养了大批在中华文明进程中写下浓重一笔的英才俊杰，博得了“华夏梦都，才子之乡”的千古美誉。交通银行作为具有百年历史的中央金融企业，不仅是中国主要金融服务供应商之一，拥有全牌照的综合化金融服供能力，更位列世界500强的第150位，在17个国家和地区设有67个境外网点、覆盖世界各大金融中心，拥有多币种的国际化金融服务能力。

百年交行与才子之乡有着深厚的历史渊源，早在1956年就有交通银行在抚州设立支行的相关记录。2017年，交通银行重返才乡，开启了双方“合作共赢 筑梦才乡”的新篇章，而抚州分行营业部为交通银行扎根这片热土，融入抚州当地经济社会发展留下浓墨重彩的一笔。

一、服务至诚守初心

大厅里配备各类人性化设施，包括爱心轮椅、宝宝座椅、雨伞及按最新标准修建的无障碍通道等，并安排专人为有需要的客户提供爱心轮椅、搀扶等特殊服务；专门针对军人设置“军人优先”窗口及专座；在可能需要工作人员辅助的区域设置了“一键呼叫”按钮；特别配备语音点钞机、盲文卡、盲文操作指南等设施，方便盲人办理业务。网点的工作人员还可以通过手语交流，指导聋哑人士更好的办理业务。丰富的服务功能，完善的客户体验，让客户走进交行，即能感受到优质、贴心、专业的服务氛围，更多优质客户慕名前来、满意而归。

二、科技赋能用真心

办理业务排队等候时间较长，曾一度成为制约各银行网点服务水平的难点和瓶颈。抚州分行营业部一直高度重视提升客户体验，通过线下线上大力推进智能银行服务模式，大幅提升了网点的服务供给能力和客户的服务体验。

三、担责践诺献爱心

投身公益事业，向社会传递温暖和感动，是抚州分行营业部不懈的公益情怀。一直以来，营业部致力于企业价值与社会价值的共同成长，坚持关爱之举。网点从内部做好贴心服务，设立学雷锋服务站、环卫工人休息站。对外为中高考学子及家长准备一瓶水、一把伞送上我们的一片祝福。

同时，营业部还坚持助农扶贫、关爱弱势群体、开展公益活动，资助贫困学生、关爱自闭症儿童、开展“小记者”教育活动，积极响应扶贫号召，主动采购滞销农产品助力脱贫。

四、员工关爱聚人心

服务工作是点点滴滴、聚沙成塔的过程，服务之路是专注于心、执着于行的坚持。抚州分行营业部之所以有今天的成绩，是因为“以客户为中心”的服务精神在一代代交行人之间薪火相传，打造了一代又一代以交行为家、爱岗敬业、和睦互助的团队。

从“五星”起步，抚州分行营业部早已将“千佳”的要求落实在工作和服务的点滴。服务没有最好，只有更好，交通银行抚州分行营业部将继续以优质服务促进金融发展，以金融发展推进服务更上台阶，以“四心”文化温情展现抚州交行人的风彩。