真诚服务 温暖传递 —千佳风采之中信银行南昌青山湖支行

中信银行南昌青山湖支行以千佳创建为契机，营造网点“比、学、赶、帮、超”的服务精神氛围，提升服务质量，提升网点服务竞争力，对外展示我行良好服务形象。以网点服务礼仪标准化为抓手，从软件服务细节、硬件设施建设、特色服务展示、环境人性化布置等方面，不断提升服务水平。

一、网点厅堂人员本着“以客户为中心”的理念，积极推动服务创新，践行社会责任。中信银行南昌青山湖支行设立“环卫工人爱心驿站”，为来往的环境卫士设立了歇脚乘凉，喝杯水的好去处，还暖心配备了手套、纱布、创可贴、消毒酒精等用品，供来往环卫工人免费使用。中信银行南昌青山湖支行考虑到周边社区居民及客群主要以老年群体主，针对这一群体，在贵宾区特设老人活动室，及书法、绘画、茶艺、阅读为一体，为“养生银发”客群提供了休闲好去处，也得到了广大客户的好评；另为老年客户提供快速办理业务窗口，针对不习惯使用电子设备的老年客户，大堂经理会将其引导至人工柜台办理，减少客户操作难度，同时为老年客户优先办理业务，减少客户等候时间，让客户能够满意而归。

二、网点柜面人员致力于为每一个到访提供有温度的金融服务。炎炎夏日的一天上午，一名客户忧心忡忡地提着一个袋子来到中信银行南昌青山湖支行，向网点人员寻求帮助。经了解，袋子里装的是客户在家里存放的壹佰元的人民币现金，由于这些现金在家中存放时间过长，且保管不当，大多数已经严重腐蚀，变成了残损币，无法流通。大堂经理了解情况后立即引导客户到柜台残损币兑换窗口。

由于钱币损坏严重、无法通过点钞机、清分机等现金机具快速清点，而手工清点残损币需要占用柜面较长时间，为了不让客户等待时间过长，特别安排会计经理与柜员共同为客户办理残损币清点和兑换工作。在做好客户解释工作后，柜台人员使用人民币鉴别仪逐张分辨纸币的真伪与完整程度，经过细心整理、反复比对、认真甄别、仔细验证，加班加点整理好客户十万多元的残损币并为其兑换成新钞，最大程度为客户解决了残损币所带来的困扰。“你们银行的服务真的太好了，谢谢你们！”，在兑换到崭新的现钞后，客户对网点的工作人员连声道谢，满意地离开网点。

中信银行南昌青山湖支行作为千佳网点，支行上下一心，以精益求精的拼搏精神，持续推动全行服务品质工作的开展；秉承“信守温度，做一家有温度的银行”的服务理念。