因您而变 打造千佳服务 --千佳风采之招商银行南昌艾溪湖支行

招商银行南昌艾溪湖支行2009年成立，截至2021年末,全行零售全折AUM余额达28.34亿元,零售小微贷款余额16.58亿元，连续两年考核同类行排名前5（2020年排名第1）。始终坚持服务管理和经营发展同等重要的经营理念,连续三年被评选为优秀服务支行，并于2021获得"中国银行业文明规范服务千佳示范单位"荣誉。

一、以人为本,高度重视人才培养

人才作为银行运转的核心要素,成为管理者首要的关注对象。

提供平台,有效发现人才。招商银行南昌艾溪湖支行历任领导都十分重视人才的发现,不仅有"伯乐相马",更提倡"赛场赛马",主动发现人才。

合理激励,科学发掘人才。支行实行竞聘上岗制度,一大批优秀员工通过公开竞聘,脱颖而出，为分行输送了很多优秀的管理干部。

 二、因您而变，用心打造千佳级服务

招商银行南昌艾溪湖支行领导班子深刻认识到,服务意识的树立,除了必要的考核激励和监督检查机制外,更重要的是让员工感受到服务的快乐,在员工心中形成“用心、用情、用智”的服务理念。

(一)抓细节、重管理,展现称心服务

 由行长亲自牵头,每日进行现场检查、每周进行录像调阅,每月形成自查报告,通过召开月度服务评审会,分析点评支行服务工作中存在的突出问题,落实服务改进,不断规范服务管理,有效提升服务管理水平。

 (二)推创新、促协作,打造细心服务

 近年来招商银行南昌艾溪湖支行不断致力于“心”服务打造,先后推出大众理财课堂、透明便民医药箱、清晨等待客户茶水供应等创新举措,从细节出发让客户感受到尊崇礼遇与招行人的缕缕真情。

 (三)建桥梁、互关爱,营造倾心服务

  "关爱你的员工,要像关爱你的家人一般",支行历届行领导时刻铭记着这句质朴而又深刻的话语。工作中的点滴关注、生活中的无微关怀,让每一位员工接受着来自艾溪湖家园文化的精神洗礼。

 三、树立标杆,提升金融服务水平

 沧海横流方显英雄本色强烈的集体荣誉感和支行的“家”文化，促使每一位员工都想为支行获得千佳示范单位的荣誉而努力，支行上下都全心全力投入这场战役，大家发扬不怕苦不怕累的精神，无怨无悔的奉献自己的力量。迎检当天现场齐全的材料和员工热情接待客户的精神风貌，是招商银行南昌艾溪湖支行成功获评2021年千佳网点的关键。

服务没有满分，进步永无止境，成功取得千佳示范单位称号，让共同奋斗的伙伴欣慰无比。招商银行南昌艾溪湖支行将一如既往，凭着自身的质朴与坚强，继续芬芳四射，灿烂盛开。