源于心 表于形 践于行 成于人 --千佳风采之上海浦东发展银行南昌物华支行

文明规范服务是银行生存立足的根本、发展的动力,更是上海浦东发展银行南昌物华支行做深"新思维 心服务"服务品牌的基本责任。2021年，通过物华支行全体员工的共同努力，顺利夺得了“千佳示范网点的称号”。而从“千佳”荣誉称号的取得，不仅仅是一个服务上的跨越，更是一个网点文化的升华！创建"中国银行业文明规范服务千佳示范单位"的过程,是一次向同业及社会展现浦发银行服务素质,展示浦发人风采的机会，创建“千佳”，物华在行动。

一、 以“爱心 责任”为主题的网点硬件提升。

物华支行以“关爱残障人士 关注环境保护 普及金融知识”为三大主题，着力打造“公众教育型、社会责任型”金融网点，厅堂软硬件设施的不断完善，在客户群体中取得了良好的反响。

 爱心：“关注残障人士客户群，从我做起”，物华支行从硬件上不断完善，软服务上不断提升，使残障人士得到了安心、舒心、暖心的服务。物华支行的用心，赢得了残障人士客户的高度赞誉。南昌市残联授予了物华支行“无障碍服务示范点”的称号，物华支行成为江西省首家也是目前唯一一家银行业“无障碍服务示范点”。这一举措有效的提升了网点的社会影响力，多家媒体对物华支行的“关爱行动”进行了报道和转载，“关爱行动”在南昌不断蔓延

责任：随着社会经济的持续发展，保护消费者合法权益，提高银行服务水平，越来越受到社会各界的关注。浦发银行物华支行深刻认识到，保护金融消费者权益的前提，是让金融消费者知晓自身所拥有的权益，在充足的准备工作下，“公众教育信息咨询专栏”、“公众教育区”应运而生，最受客户关注的“储蓄消费者权益知识”、“银行卡消费者权益知识”、“电子银行消费者权益知识”以及各类金融知识类书籍在专栏及公众教育区中予以了公示，在客户群体中取得了良好反响。

二、 以“敬业 专业 乐业”为核心的团队文化凝聚

1.敬业。敬业体现在员工在千佳创建过程中的不懈付出。一天步行近十几公里、给客户送上近百杯水的大堂经理；每日班后坚持的“手语、日常应用外语、服务礼仪”互训；这些都是物华支行日常工作小小的缩影，在创建“千佳”过程中，物华支行员工一直以“我是浦发代表、我是银行业标杆”为自我形象要求，付出的珍贵源于坚持，而坚持过后，终会迎来累累硕果！

2.专业。服务评比、效率为先，业务效率是检验服务水准的首位要素，除了服务礼仪、服务规范化标准的不断推行，物华支行在创建过程中狠抓员工业务知识学习与业务技能培训，“每日一训”、“每周一测”、“每月一评”，在支行不断涌现的业务知识及技能能手中，可以看到物华支行进步！

3.乐业。乐业体现在员工不断涌现的创新精神。“环保墙的设立”、“每日推荐养生花茶”、“便利贴式客户心声留言本”等，厅堂一切便民小设施的设置，都是物华支行全体员工年轻智慧的结晶，从“同业体验”到“以客户的眼光看浦发”，从客户角度出发的多种小创意，都凝结着物华支行年轻员工对这份职业的热爱的专注、更凝聚着物华支行每一位员工对客户的真诚关注！

三、 服务促效能

物华支行不断追求卓越服务，全力打造精品银行，通过全行员工的共同努力，客户满意度显著提升，整体实力不断增强。

浦发银行物华支行将以"千佳"为起点,摸索更为优质的服务经验,培养更多优秀的服务人才,树立有浦发特色、物华特色的服务行业标杆。服务提升是一场没有终点的赛跑,我们将通过“千佳”的创建,去认识不断更新的客户需求、不断变幻的市场环境,继而踏实赶路,在众多的机遇和挑战中,走出一条长青之路!