把真情服务送到百姓心坎上——千佳风采之吉安农商银行青原支行

   “我妈这张定期存单到期了，我带了我和她的身份证，请帮我取一下钱！”近日，一名近70岁的老年客户冒着风雪，急匆匆走进吉安农商银行青原支行营业大厅，焦急地嚷道。

见这位客户行色匆匆、言语急促，大堂经理连忙迎上去为客户取号，并引导他到柜台办理业务。在办理业务时，客户输了几次密码都显示错误。这位客户意识到密码忘了，情绪开始急躁，要求办理挂失手续。当得知密码挂失需要账户本人持身份证来办理时，这位客户情绪更加激动，说他母亲90多岁了，现在卧病在家，急需这笔钱治病。       

鉴于该存单客户是高龄老人，且行动不便，大堂经理在安抚客户情绪后，立刻向领导汇报了有关情况。支行行长当即安排会计主管与大堂经理上门为客户办理挂失和改密业务。当时已到中午下班时间，青原支行会计主管、大堂经理顾不上吃午饭，顶风冒雪直奔客户家中。

在客户家中办理业务时，由于老人使用的还是几十年前的身份证，身份证头像与老人的现在相貌有较大相差，识别难度很大。大堂经理数十次调整办理业务平板设备的距离，耗时半个多小时，才帮老人通过了人脸识别。老人的儿子儿媳看到该行工作人员深受感动：“农商银行真是老百姓自己的银行，把服务送上门，这么耐心地办好了这么难办的业务！”       

这只是吉安农商银行青原支行众多上门服务中的一次，是该支行真情服务暖人心的一个缩影。一直以来，该支行对于老弱病残、出国出境或因意外事件等特殊原因和本人无法亲自来大厅办理业务的客户，积极做好延伸服务，做到上门办理、特事特办，把服务送到客户家门口、送到百姓心坎上。2021年末，吉安农商银行青原支行荣获“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号，这是该支行自2014年以来连续4次蝉联该称号。

强化培训考核，推动文明规范服务常态化

多年来，该支行树牢“以客户为中心”服务理念，坚持内强素质、外树形象，定期聘请专业师资开展文明规范服务培训，加强服务礼仪学习和岗位技术练兵，严格执行员工言谈举止、仪容服饰、服务态度等规范化标准，实行“文明规范服务量化考核”与业务经营工作同布置、同检查、同考核、同奖惩，推行文明规范服务常态化目标责任制管理，客户服务能力尤其是针对老年人、残障人士等特殊群体的服务质效持续提升。

优化网点环境，实现金融业务办理更舒心

青原支行营业厅外，保安引导客户停车，帮助残障客户通过特殊通道进入营业厅办理业务；营业厅内随处可见绿色植物，服务环境清新舒适。营业厅内设有便民服务区，为客户配备了饮水机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、轮椅、便民雨伞、工具箱、药箱等设备，还配置了2台智能综合业务机和WIFI，提高了客户可自助办理业务的便捷度。此外，该支行是吉安农商银行在青原区指定办理征信自助查询的网点，也是该区极少数能自助查询征信的银行分支机构，为全区城乡居民自助查询征信提供了极大方便。

深化“四扫”服务，提升普惠金融服务满意度

近年来，青原支行员工秉承老一辈农信人“三同”“三水”“三勤”精神，大力开展“反假币”“反洗钱”“文明规范服务月”等宣传，深化整村推进和城区网格化金融服务，加强居民网贷易贷、惠农网贷易贷等纯线上和线上+线下新产品批量推介，强化校园通、医保社保通、社区通、银医通等电子银行产品的运用，做到金融知识宣讲到家、金融产品配置到人。