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江西省银行业协会开展《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》细化工作

作者:佚名 来源:本站原创 发布日期:2018年12月06日 浏览次数:

   为系统推进银行业服务管理工作,提升我省银行业服务质量,11月29日至12月5日,江西省银行业协会组织开展了《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(以下简称《标准》)细化工作。在该项工作第二阶段中,我会特邀有关会员单位的5名文明规范服务专家集中对《标准》进行细化讨论。

   12月5日,协会徐安民秘书长、郭翎副秘书长前往工作现场看望慰问专家并就文明规范服务、细化《标准》等工作与专家们展开探讨。徐安民秘书长对细化《标准》工作高度重视并提出几点希望:一是希望通过细化《标准》,消除人为主观评判偏差,提升文明规范服务评价的规范性和权威度;二是通过细化工作帮助参评网点一线员工深度理解,并切实以《标准》规范服务行为,推动我省银行业文明规范服务工作稳步向前。

徐安民秘书长、郭翎副秘书长与服务专家开展座谈

细化讨论工作现场.jpg

细化讨论工作现场

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