小窗口 大作为

　　—浦发银行南昌分行营业部紧抓金融知识普及

　　柜台窗口是客户办理业务的主渠道，也是客户与银行沟通互动的桥梁，浦发银行南昌分行营业部紧抓窗口服务，让小窗口有了普及金融知识的大作为。

　　“请您收好卡片，注意不要与手机接触，以免消磁!”“网上银行我们为您设置了双重密码，请您注意保密!”……走进营业部，这样的温馨提示您随处可闻。借着“金融知识万里行”的东风，浦发银行南昌分行营业部“延伸窗口服务”工作开展得有声有色。为了解客户对金融知识的掌握情况，营业部在厅堂内做起了问卷调查，同时大堂经理、柜员抓住所有与客户接触的机会，送上基本金融常识讲解，通过亲切的笑容和关怀的话语不仅拉近与客户的距离，更让客户对金融知识有了初步的认知。

　　营业部在每个窗口位置还专门设立了电子相册，用滚动播出的图片和动画向客户直观地展示一些金融常识及服务收费信息。很多客户对此都十分感兴趣，边看边向工作人员咨询。柜面人员及时记录客户的问题，定期加以归纳和整理，并统一汇编成营销话术在全行推广，让“金融知识万里行”落在实处。客户普及了金融常识，银行工作人员丰富了知识储备，双向互动让小窗口发挥了它的大作为!