邮储银行萍乡市分行荣获“全国用户满意企业”称号

日前，邮储银行萍乡市分行荣获“2010年度全国邮政用户满意企业”。据悉，萍乡市分行是全省邮储银行唯一获此殊荣的企业。一直以来，该行始终坚持“客户是我们的好朋友”的服务理念，坚持“邮来银久，政和行赢”的核心价值观，积极建立科学的服务文化，创新管理机制，推行卓越绩效管理模式，不断追求优秀服务质量和质量，不断追求用户特别满意，努力实现企业从优秀到卓越的提升。一是“三统一”树立良好的品牌形象。统一装修对外网点形象，统一包装（着装、营销话术、名片）对外员工形象，统一考核全网统一对外服务形象。二是“三严格”塑造优秀网点员工队伍。该行18个网点都配备了专职大堂经理，有条件的网点配备了理财客户经理、个金客户经理、公司客户经理、信贷客户经理。严格客户经理选拔要求，严格网点员工选拔过程，严格要求综合服务。三是“三心宗旨”构建先进服务理念。以一流的环境让客户舒心，以一流的办事效率让客户称心，以一流的情感投入让客户贴心。四是“三细分”提升强大的对外服务能力。细分市场，做到全面认识自己服务区域的市场；细分客户，提供全面金融服务；细分服务，实现与客户共赢，体现邮储银行“进步与您同步”的宗旨。五是“三完善”打造一流规范化服务企业。不断完善监控体系，在全省率先建成窗口服务实时监控网络；不断完善监督体系，设立了服务热线和监督电话并对外公布，建立通畅的监督绿色通道；不断完善考核机制，现场检查和监控调阅每个网点的服务情况，并在全市通报。