工行江西省分行举办2012年创建标杆示范网点服务培训班

为打造客户满意度最高和客户首选银行，工行江西省分行开展了2012年银行业“星级”、“千佳”和“百佳”标杆示范网点创建活动。通过服务标杆示范网点建设，以点带面，全面提升服务水平。2012年3月28日-29日，工行省分行办公室举办了创建标杆示范网点服务培训班。各二级分行、省行营业部服务管理部门负责人和创建标杆示范网点的负责人共62人参加了现场培训。

本次服务培训班有三大特点：一是现场与视频相结合，培训面广。二是内容针对性强，提高培训的有效性。三是师资力量强，保证了培训质量。培训内容不仅涉及到江西省银行业协会“百佳”网点参选条件和检查内容、提升网点服务软实力策略研讨、银行业“千佳”、“百佳”标杆示范网点的打造标准对照等理论知识，并且对创建标杆网点提出了具体的要求和措施，包括：解读并细化网点内外环境标准、理财资讯及信息公示的注意事项、台账的制作流程和推荐目录、服务制度与规范的建设、档案的保存和整理等具有较强实践指导意义的内容。本次培训师资分别是江西省银行业协会文明示范单位活动负责人、北京中和智略国际管理咨询有限公司的专家老师，还有江西省工行分管服务工作的业务专家。培训过程中，授课老师采用了大量网点实拍服务图片及影像资料，通过生动的正反案例对比，加深了学员们对银行业协会“千佳”、“百佳”网点的认识，并感受到自身与标杆示范单位的差距。

培训结束后，学员反映良好，不但提供相互学习和交流的机会，而且帮助各网点负责人了解了网点服务管理的最新动态和问题的解决办法，切实提高网点负责人的服务管理能力，增强了打造标杆示范网点的信心。