心系客户

2012年5月15日下午17时许，工行洪都大道支行大堂经理李玉娥在 对ATM巡视时，发现一名50多岁女性客户神色紧张地边接电话边进行转账。李玉娥对该客户的异常举动产生了怀疑，随即向客户了解情况。

客户说接到一名自称是南昌市人民法院工作人员的电话，说她爱人牵涉到一起案件纠纷，正要起诉她，让她配合工作，不准告诉他人，不准让他人接电话，且让她汇1万元至指定帐户。听完客户述说，李玉娥推断该客户可能受骗，随即将客户带至网点客户休息区内了解具体情况，得知该客户姓胡，现在青云谱区某一学校任教，正在给学生上课时，接到电话，由于她爱人在外地出差一时联系不上，于是心急火撩赶到银行听从对方指挥。李玉娥听完事情经过后断定并提醒客户此事是个骗局。但客户仍不相信执意要汇款，此刻营业厅主任廖宏及另一名大堂经理傅攸优也前来向客户指出此件事的疑点并向客户出谋划策，在这期间，一个手机号不断的打进这位客户的手机，最后由工行工作人员当客户面接听电话并戳穿其骗术后，客户才恍然大悟，真正确信这是一场骗局，同时她也非常感激及时提醒并帮她挽回经济损失的营业厅的工作人员。

事后，客户拨打95588电话，对洪支营业厅心系客户，为客户挽回经济损失，从细微之处将工行人性化的服务理念传达给客户的精神提出了表扬。