中国农业银行江西省分行开展营业网点形象大提升活动

为进一步提升全省农行网点形象和服务品质，中国农业银行江西省分行下发了《开展全行营业网点形象大提升活动的通知》（农银赣办发 〔2012〕325号），决定于5-6月在全省农行范围开展营业网点形象大提升活动。

活动主要包括五个方面的内容：一是加强环境卫生管理。要求各行采取招投标的方式将辖内所有城区和县域城区网点的环境卫生统一承包给专业保洁公司来管理，乡镇网点要聘请专门的保洁人员负责，彻底改变网点内外环境卫生脏乱差的现状。二是规范物品设施摆放管理。重点做好机具及布线、宣传物品、便民设施、电子宣传设备、卫生器具、私人物品、网点证件牌照等物品摆放管理，确保物品摆放规范统一。三是加强网点非VI标准配套设施清理。重点对网点办公家具、配套标识、营销墙海报、广告灯箱海报、客户意见薄、大堂经理夹等非VI标准的配套设施进行清理，确保配套设施规范统一。四是规范网点员工着装。要求各行组织学习观看网点员工着装视频片，并严格按照视频片要求统一网点员工着装，并佩戴统一的发饰、工号牌和笑脸徽章，杜绝上班时间着便装和不按要求佩戴饰品情况的发生。五是组织实施网点服务再导入工作。针对当前网点服务严重回潮的现状，要求各二级分行组织辖内零售业务培训师对网点服务进行再次导入，尤其是对于视频监控和神秘人检查发现问题较多的网点，重点进行辅导和回访。

活动开展以来，省农行个人金融部通过视频监控和现场调研等多种方式对网点环境形象和服务水平进行跟踪检查，对检查发现的问题及时纠偏。