交通银行江西省分行“文明规范服务发展提升年”主题活动小结

为努力打造江西金融业绿色经营环境，提升全省银行业整体服务水平，贯彻落实银行业协会关于“送金融、进社区、严自律、倡新风、强服务、树形象、讲文明、构和谐”为主题的活动要求，我行认真开展“文明规范服务发展提升年”系列活动。现将活动开展情况小结如下：

一、活动学习阶段

    为确保“文明规范服务发展提升年”系列活动有序推进并取得实效，我行党委高度重视，严密部署。我行成立了“文明规范服务发展提升年”系列活动领导小组，活动领导小组办公室设在分行服务办，由分行服务办牵头，负责此次活动工作的开展。为确保此次系列活动的顺利开展，我行组织召开了专题工作部署会议，商讨活动细节，落实活动各阶段具体工作。

    我行于4月上旬组织服务办成员及各分行员工认真学习省银协编制的“中国银行业百佳文明规范服务示范单位”候选单位和中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”的规范服务光盘。同时，要求营业网点员工认真学习《中国银行业文明规范服务管理办法》《江西省银行业自律公约》及《中国银行业柜面服务规范》等文件，规范了网点服务环境，为提高整体服务水平奠定了基础。

二、金融知识宣传教育月活动

我行为顺利开展好4月份金融知识进社区活动，进一步加强公众教育服务、宣传普及金融知识，充分发挥我行在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活中的重要作用。我行组织开展了金融知识进社区活动，为加大本次活动普及宣传力度，根据活动的公益性、普及性和针对性特点，充分利用网点优势，大力开展普及宣传活动。分行本部10家中心支行、4家省辖行分别在临近社区设立宣传台，采取悬挂宣传标语、发放宣传资料和手册、现场解答宣传讲解等形式，向公众普及金融知识，以此提高公众识别和防范金融风险的能力，加强金融消费者保护，维护金融消费者合法权益，提升金融消费者满意度，构建和谐的金融消费关系，使群众对金融知识有了更直观的认识。

为积极推动小企业服务水平，促使小企业得到更加健康发展，营造绿色经营环境。我行以各分支行为单位均匀分布前往各小企业宣传我行特色“家易通”业务，便捷、有效的为各小企业提供金融服务，得到了各小企业的积极响应。在为各小企业提供金融服务的同时，更促进了我行业务的发展与推进。

我行4月份下旬开展了青少年金融理财教育活动。为确保此次活动顺利有效的开展。我行个金部派若干名员工组深入南昌大学和蓝天学校对广大学生进行金融理财教育专题讲座。各活动期间，我行志愿者就金融投资理财、用卡安全等金融知识对学生进行详细的讲解，使广大学生对金融知识有一定的了解。通过活动的开展，不仅为我们提供了一个与学生共同交流的平台，同时也培养了学生的理财意识，使他们具备一种金融意识和理财智慧，培养金融界未来的黄金客户。本次活动受到广大师生的热烈欢迎和积极的反响。

三、活动小结

自4月开展“文明规范服务发展提升年”系列活动以来，使广大群众对网上银行、ATM等自助设备的使用方法、反假币、预防非法集资、识别金融诈骗等金融知识有了进一步的了解，提高了全民金融素质。同时，在广大群众中树立了我行良好的服务形象，加深了群众对我行的了解和信赖，提升了我行在广大群众心中的认可度。也使我行人员进一步了解了客户的需求及投资爱好，对今后我行业务的发展起了一定的促进作用。

通过本次积极落实和贯彻中国银行业协会组织开展的“文明规范服务发展提升年”活动，使我行深刻地认识到此次活动开展的重要性和必要性。我行将在今后的工作中，不断继续加强对社会公众金融知识的普及和宣传力度，将金融知识广泛普及和推广到社会公众中。