工行南昌阳明路支行营业厅召开千佳网点创建工作推进会 全面部署创建工作
时间：2012-08-14
作者：佚名
来源：工商银行阳明路支行营业厅
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2012年8月8日晚，工行南昌阳明路支行召开“争创全国文明规范服务千佳示范网点”工作推进大会，阳明路支行全体领导班子，各部室负责人以及创建网点阳明路支行营业厅负责人、营业厅全体员工参加会议。阳明路支行领导对阳明路支行营业厅的全国“千佳”网点创建工作进行统一部署，对此次创建工作加强组织领导，细化“千佳”创建措施，从健全和完善服务工作机制入手，强化服务管理，优化服务流程，改善服务环境，推进服务规范建设，全面开展创建“千佳”网点工作。
一、加强组织领导，有序深入推进。自创建工作筹备以来，支行领导高度重视，充分认识创建银行业文明规范服务千佳示范单位的深远意义。为加强对开展“千佳”网点创建活动的组织领导，8月1日起，阳明路支行成立“千佳”网点创建工作领导小组，由艾青行长担任组长，纪检监察员何海燕担任副组长；成员包括服务办、综合业务部、个人金融部、机构业务部、公司业务部、电子银行部、和党团工会等有关部门的负责人和营业厅全体员工，并将此次创建活动分为筹备、自评和最后验收三个阶段。领导小组统一负责创建活动的组织、协调和推进工作。
二、细分项目小组，明确履行责任。根据创建内容分设项目实施小组：一是资料整理收集组。根据《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》将创建网点营业厅近三年来资料整理、收集、归纳工作，各部门无条件积极配合营业厅数据收集与整理。二是设备配置组。负责创建网点垃圾桶、老花镜、填单台、业务高峰提示、布线等硬件及便民设施的配置，创建网点的各类中英文标识、指示牌、填单样本等标准化配备。三是服务标准组。根据客户经理、大堂经理和柜员岗位职责的不同，接待客户群体的差异性特点，开展服务规范、服务礼仪、服务技巧等方面的培训，进一步提升服务的水准，使全行员工沉浸在文明规范服务氛围中，达到全国千佳网点的服务标准。四是检查验收组。负责组织对创建网点营业厅的各项创建工作检查验收，以全国“千佳”示范网点要求为标准，为9月份中国银行业协会的检查做好预演。
三、强化考核机制，激励创建热情。支行领导小组针对此次创建工作制定了“千佳”网点创建工作的考核激励机制。若营业厅“千佳”创建成功，支行将对营业厅进行奖励，反之将进行扣罚。对创建过程中认真履行各自职能的表现突出的个人，支行在对个人提出表扬的同时给予外出学习的机会。单独的考核机制将对营业厅创建工作发挥促进作用。
会上，阳明路支行全国“千佳”服务示范网点创建小组组长艾青行长对此次创建工作提出了要求和期望，要以“创建必成”的决心做好创建工作，向全体员工发出服务倡议书，号召广大员工携手同心，争创服务先进。全行上下也要以评选活动为契机，进一步深化服务工作，不断开拓、创新，以更加优质的服务，打造精品网点，提升品牌形象，回报客户，回报社会。
