“救”回客户6万元

――招商银行南昌分行营业部的故事

“别的银行不做，我们做，这就是优质服务的体现”。11月18日上午，李先生一家四口来到分行营业部，还带着江西电视台的记者，一边走一边大声招呼“就是招商银行，帮了我家大忙！”

     与这次红光满面不同，上次来营业部他是一脸愁容。10月26日上午，他小心地向柜临柜人员摊开一个袋子，经办员喻成蹊惊呆了：这是一堆被火烧得黢黑的人民币！还被水淋透了，模糊得无法识别。“这是十万块钱，本来是我准备进货的，没想到被火烧了，今天跑了几家银行都被拒绝了”，李客户用企盼的眼神看着喻成蹊。

      喻成蹊仔细查看后，立即联系主管。正在大厅巡视的李菁总经理助理了解情况后，一边安慰客户，一边电话联系分行运营管理部龚昕协助解决。龚昕赶到现场，仔细察看了人民币损毁情况，立刻致电人民银行货币金银处，并向客户仔细说明：“您请放心，我们一定帮您兑换这些残损币。不过因为是火烧的特殊残损币，需要人民银行出具残损币鉴定书。我们现在就帮您联系好，您直接去就可以办好”。客户半信半疑的看着我们，带着一丝希望离开了。

     残币兑换的有关部门花费了一天时间对残损币进行鉴定后，南昌分行运营管理部和营业部工作人员在第一时间取回。当客户接过崭新的六万多人民币，感动地表示“谢谢你们招行，是你们给了我们继续生活的动力和希望，我会把我的账户转到你们这里来的”。随即在营业部工作人员的帮助下填写了开户申请书，成为我行标准金卡客户，同时还接受了保管箱业务，避免意外再次发生。

     大火无情人有情，为客户服务是我们的宗旨。让招行人共勉，将服务招牌越擦越亮。