招商银行南昌分行举办“体验2013 我最标准”服务知识竞赛

    为进一步营造良好的服务文化氛围，激发员工服务热情，提升营业厅服务形象和服务质量，同时为第九届企业文化节献礼，3月28日晚，招行南昌分行“体验2013 我最标准” 服务知识竞赛在分行六楼多功能会议厅隆重举行。办公室吴瑾主任、人力资源部高翠芳总经理、零售运营部刘芳总经理、分行办公室熊玮主任助理、零售银行部聂轰经理共同担任本次大赛的专家评审团。

招行以服务立行，营业厅一线员工是面对客户的关键岗位，标准统一的服务形象和准确化一的规范执行既是行内员工良好精神风貌的体现，也是关乎网点形象的大事。为了能在一线岗位员工中选拔出精通服务知识、标准执行到位的佼佼者，分行在前期的初赛中通过网络在线测试的方式进行选拔，最终来自大堂助理、储蓄高柜、低柜理财、会计柜员、大堂主管等五个岗位共25名员工脱颖而出。

亮点纷呈

点点滴滴铸就辉煌，团队协作创造效益。为了体现团队合作在服务工作中的重要性，本次现场竞赛特别设置团队展示环节，由25名选手赛前抽签分别组成五个小组进行风采展示。虽然这些选手们来自不同的网点，但凭借着对服务工作的热情和天生的默契，五组选手各显奇招，或幽默或深情或励志的团队口号和风采展示让现场沉浸在一片欢声笑语之中。

知识竞答环节也是扣人心弦，必答题、抢答题、风险题，选手们抢答的抢答、讨论的讨论，补充的补充……明确的分工、有条不紊的思路、精彩的回答让大家折服。在本次竞赛中，精彩的专家点评也让大家看到了服务工作“无招胜有招”的真谛。“碰到了理财亏损的客户投诉怎么办？”“投诉处理的七大原则是什么？”零售部聂轰对选手们睿智专业的点评，不时赢得阵阵掌声。

精彩互动

为了活跃现场气氛，本次比赛还特别设置了观众互动环节，对日常工作中的服务知识进行现场提问抢答，对回答正确的观众每人赠送一份精美礼品。“请问拨打95555后听到的第一句是什么？”“我行客户投诉专线是拨打95555后转数字几？”现场观众风趣幽默的回答将现场气氛推向高潮。

最终由招行青山湖支行朱霞带领的第二小组以300分的高分获得了本次比赛的冠军。此外，本次比赛还评选出二、三等奖各一名，优胜奖两名。现场评委为选手们颁发了证书和奖金。