科技添翼，助力浦发用“心”飞翔

――记浦发银行新一代网点平台

为了更好的践行以“贴心、细心、专心、诚信”的“心服务”，浦发银行南昌分行强力推动新一代网点平台系统，打造了以客户为中心，集厅堂一体化管理、客户服务、运营效能和客户体验为一体的智能化终端，从而不断提升客户体验度。

厅堂管理创新，服务品质提高。南昌分行借力总行新一代网点平台――厅堂总控平台的上线，实现了厅堂人机双控。大堂经理通过PAD实现对网点厅堂的动态管理，有效达到聚焦客户、整合资源、完善功能、优化流程、健全机制的目标，强大的系统功能，在同业属首创。

轻松预约，不排队。客户通过网银、手机银行等自助渠道轻松查阅周边网点忙闲情况轻松预约，使客户错开业务高峰时期，缩短客户业务办理时长，节约客户宝贵时间。同时网点根据预约信息灵活匹配服务资源和客户需求，实行柜台弹性岗位，人性化的人员调配，大大提高客户感受度。

刷卡取号，细化服务。客户进门只要一刷卡，柜员和大堂经理便可精确获知客户基本信息及服务需求，一声亲切“张奶奶”、“李爷爷”瞬间让客户感受到“家”的感觉。同时新一代平台提供的标准营销话术，助推了一站式便捷服务，交流变得如此亲切。

手续简化，高效环保。新一代平台集多系统整合，多界面的展示，柜员操作简单、快捷，通过统一提交和预提交模式，实现了同一凭证项下多笔业务一次性输入交易密码、同一客户主体下办理的多笔业务一次性签署确认，大大缩短业务办理时间，有效解决了客户办理多笔业务带来的回单多、签字多的“顽症”，同时降低网点因多次打印凭证而产生的运营成本。

柜员管理，统筹兼顾。系统首创“分行柜员池”感念。根据网点闲忙规律，实现网点排班自动化，灵活匹配柜面资源和客户流量，员工工作效率大大提高，增强了员工幸福感。

自新一代平台推广上线以来，得到了客户以及行内业界人士的一致好评。思维的改变只为提供更加用心的服务，相信在不远的未来，随着新一代平台功能不断的完善扩展，浦发银行将开启高质、高效的运营服务新纪年。