过五关斩六将   现场竞技决高下

――招商银行南昌分行举办2013年度消费者权益保护知识竞赛

为进一步营造良好的金融消费者权益保护文化氛围，激发员工热情，提高保护消费者权益的理念意识和业务能力，不断提升我行服务水平和品牌形象，7月10日-19日，招商银行南昌分行举办2013年度消费者权益保护知识竞赛系列活动，经过严格的层层选拔，最终选出5名优秀选手参加江西省银行业协会比赛。

精心组织、群英荟萃

消费者权益保护工作不仅是规范银行经营的自身需要，更是银行健康、可持续发展的内在要求。招商银行秉承“因您而变”的服务理念，多年来一直致力于广大客户的消费权益保护工作。在营业厅明示各项业务收费标准、发放消费者权益保护宣传折页、为客户耐心解答业务咨询、组织理财沙龙、小微贷款等知识讲座、为残障人士等特殊客户进行爱心上门服务等，确保消费者权益保护工作取得实效。为了能在全行员工中选拔出精通消费者权益保护规范等相关知识的佼佼者参赛，分行集合人力资源部、办公室、法律合规部多名业务骨干汇编包括填空、单选、多选、简答、问答等近300道试题，组成初赛题库进行笔试。经过激烈的角逐，最终来自分行机关、网点一线包括大堂助理、储蓄柜员、低柜理财、贵宾理财等15名员工脱颖而出。

过关斩将、现场竞技

为了能够优中选优，同时更契合银协消费者权益保护知识竞赛的安排，招行现场比赛环节的设计同样分为必答题、抢答题和风险题。15名选手通过抽签的方式组成三个小组，在现场一决高下。现场竞技不仅考验选手们对知识的掌握程度，同时也考验团队合作的默契性和现场反应的敏捷性。虽然这些选手们来自不同的网点、不同的岗位，但凭借着对消费者权益保护工作的热情和天生的默契，三组选手各显奇招，敏捷的反应、睿智的抢答、风趣的自我介绍让现场沉浸在一片欢声笑语之中。明确的分工、有条不紊的思路、精彩的回答让现场观众们折服。

本次现场竞技除了以分行沈彬副行长为组长的领导小组成员外，还邀请到了题库编写小组的成员以及零售、公司条线的业务骨干作为仲裁组和专家组成员，共同为现场的选手们助威和提供权威点评。