树品牌形象 立百佳标杆 ――中国银行南昌市北湖支行营业部荣膺中银协“百佳示范单位”

红色南昌，一座无数英雄曾浴血拼搏、叱咤风云的历史舞台，一座承载了众多革命胜迹和传奇故事的红色城市。坐落于南昌市最繁华的地段之一的中国银行南昌市北湖支行营业部，遥望着由叶剑英元帅题写的“八一南昌起义纪念塔”，与“朱德军官教育团”旧址仅一墙之隔。

在这“军旗升起的地方”，北湖支行营业部自1999年成立以来，在江西省分行党委的正确领导下，经过19年的科学管理和发展壮大，目前已建设成为中行系统内服务礼仪规范、服务设施标准、服务流程高效、服务水平专业的“一站式全功能”综合旗舰网点，营业部现有员工21人,平均年龄仅26岁,是一支朝气蓬勃、积极向上，充满凝聚力和战斗力的集体。

天道酬勤，北湖支行营业部在管理精细严谨，服务精益求精的促进下，在团队伙伴们的共同拼搏、齐心努力下，不仅成为南昌地区中国银行系统内规模最大、人均利润最高的机构，还先后被中央文明办、全国妇联、共青团中央、中国银行总行等分别授予“全国文明单位”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国三八红旗集体”、“金融系统五一劳动奖状”、“全国中行精神文明建设先进单位”等二十余项全国级、总行级的荣誉称号，近年更是在全国银行业协会组织中国银行业文明规范服务示范单位创建评选工作中，以浓墨重彩书写了支行营业部从五星级网点、全国千佳网点到百佳网点一步一个脚印的踏实迈进，让每一个的客户都能深深感受到江西中行的优质服务。

舒适温馨让客户如沐春风

走进北湖支行营业部的营业大厅，有一种处处透出敞亮的感觉，放眼望去，窗明几净、植物常绿常新、便民设施一应俱全，给人整洁有序的感觉。在此基础上，营业部从环境设施、客户体验等方面进行了精心布置，确保各功能区域发挥最大效用，柜台物品、网点设备全部统一标准，摆放规范，打破传统银行严肃的氛围，让人有如沐春风之感。该行一楼的现金业务区舒适明亮，自助服务区方面快捷,便民服务区体贴周到。仔细环顾四周，可以看到为了提高服务资源利用率，营业部实现了分区服务，划分了咨询引导、客户等候、现金、非现金、智能服务、自助服务、贵宾服务、公众教育等服务区，并设置了引导牌和指示图，使客户能够一目了然。二楼的对公业务办理区和中银理财室更具特色，功能更加多元,在这里客户可以和专属经理面对面交流，在保证金融交易私密性的同时感受最高效的服务。

高效专业让客户宾至如归

北湖支行营业部坚持“四个层次”服务， 从每一天、每一个岗位、每一个工作环节、乃至每一个员工的服务细节着手做好日常服务工作,高效专业是赢得客户信赖和认同的关键,力求做到让光临中行的每一位客户充分领略到宾至如归的感受。营业部每天组织召开晨会,练习银行服务礼仪,每周选取一天练习服务规范动作,从两站、三声、一双手到电话回访客户,务求每位员工动作统一规范,秀出中行形象与风采,认真开展大运应急预案演练,让员工熟练掌握服务突发事件应急处置的能力。她们以温暖人心的笑容、热情主动的服务意识、高效专业的技能水平给广大客户留下了美好的服务感受。优良的员工素质、扎实的业务技能是高效服务的重要前提。坚持开展“业务技能大练兵”，每周集中练兵、每月组织摸底考核，营业部的员工技能能手率达100%，其中更不乏多项一级能手的技能标兵。

创新快捷让客户喜出望外

在“互联网+”时代，局限于传统的银行服务是远远不够的。作为有责任、有担当的银行，在总行党委“四个渠道”建设的总体布局下，一种创新型服务渠道孕育而生――云端银行。云端银行以“易惠通”APP为核心，以跨区域、跨界服务为特色，面向公众提供优质金融服务、快捷授信服务、便民生活服务、实惠消费购物服务，让客户倍加称赞。有了这位受欢迎“小帮手”，客户足不出户便可以享受移动金融带来的方便与快捷，中国银行江西省分行凭借科技的力量，进一步扩展服务渠道，改善客户体验，努力走在科技金融服务前沿。

“以前每次去银行办业务，这排队等得人都急死了，还要办这个手续，填那个单子”，现在在中国银行这些都不是问题！全新推出的智能柜台，在其通俗易懂的触摸式操作界面上，开卡、激活、签约、理财、人民币汇款、跨境汇款、购汇、挂失、打印流水、查询余额等业务均可以办理，业务办理时间大大缩短。北湖支行营业部努力为客户提供更为优质、便捷、安全的金融服务，以科技与创新的力量使普惠金融服务更多客户。

特色文化让客户难以忘怀

近年来，在省银协、省行党委的关心指导下，北湖支行营业部充分发挥服务优势，紧紧围绕中国银行“担当社会责任，做最好的银行”发展理念，积极践行百佳示范单位的服务诺言，主动承担社会责任，服务实体经济，赢得了社会的高度赞扬。大力支持我省重点基础设施项目；支持地方经济建设；聚焦小微企业解决融资难的问题；积极参与“财园信贷通”业务。以实际行动践行“普惠金融”发展理念，对接低保代发业务，发放社会保障卡，支持政府低保社保工作的有序开展。积极倡导“健康生活、快乐工作”的企业文化氛围，让员工在喜闻乐见的活动和一点一滴的关怀中提高幸福指数，开展丰富多彩的公益活动，提升员工的社会责任感，让每一个员工对服务与责任有了更深一层次的理解。以党建团建和企业文化建设为纽带，发挥基层党团组织先锋模范作用，激发百佳网点创建活力。

回首向来风雨路，勇立潮头竞风流。服务创建工作没有终点，在做最好银行的路上，中国银行南昌市北湖支行营业部从未也将永不停下脚步，持之以恒地贯彻"中国银行业文明规范服务百佳示范单位"的精神内涵,将积极进取，秉持百年中行的精神传承，在网点发展和客户服务中，开创文明规范服务工作新局面，文明服务无怨无悔,超越自我永无止境。