兴业银行南昌分行真心实意为客户，成功拦截电信诈骗

    2018年8月，兴业银行南昌分行青山湖支行员工金某成功拦截一起电信诈骗，为南昌七旬老人避免了近十万元经济损失，得到客户和公安机关一致好评。

    客户宁老奶奶，今年73岁，是南昌市某学校退休老师， 8月6日下午到兴业银行青山湖支行办理电子银行业务，支行员工金某考虑客户年纪较大不建议开通，但在宁老奶奶的坚持下最终办理开通并设定日限额为5000元。

    8月7日，支行发现宁老奶奶有大额资金转出，和设定的日限额不符，金某便主动电话联系宁老奶奶，了解其是否知晓并询问是否有事情需要使用资金，交流过程中宁老奶奶闪烁其词。金某察觉可疑，更担心宁老奶奶遭人胁迫，便要求见面。宁老奶奶解释说资金很安全，但有人要求保密，金某愈发焦急和担心，再三坚持要求见面，最终金某在宁老奶奶小区门口约见了她。金某提醒宁老奶奶可能遇上了电信诈骗，宁老奶奶的不以为然让金某激动地哭出了声，见此情景，宁老奶奶才意识到问题严重性。

    金某通过讲述他人案例引导宁老奶奶认清事实，慢慢敞开心扉，讲述了事情来龙去脉：昨天宁老太太一人在家，接到自称是北京海淀区公安局的来电，被告知家中座机电话曾被盗用并和一起非法集资犯罪案件有关，提示通过按键转至北京海淀区警官了解详情。转接后，对方表示仍有百余万元赃款未查获，需要协助调查，并询问宁老太太在各家银行资产情况称要替她进行资金安全转移，宁老太太未有警惕之心便将资产情况一一告知，具体至理财、活期、定期等。随后对方给宁老太太手机发送彩信，内容为对方即“北京海淀区警官”的工作照片及人员详细信息介绍，进一步俘获了宁老太太信任。在对方引导下，宁老太太开通电子银行，告知她的兴业银行卡卡号、密码、短信验证码和银行卡序号等信息，并删除了和对方的联系记录。

    金某了解情况后，立即带宁老奶奶到支行打印流水、冻结账户，发现对方已经修改了电子渠道转账支付日限额为5万，并对定期做了定转活和存单质押贷款操作，两日已连续转出10万元。随后，金某带宁老太太去南昌刑警某中队报案，陪同完成笔录询问后亲自打车送她回家，此时天色已晚。

次日上午金某一早陪同宁老太太办理质押贷款提前还款、开立新卡、资金移户、短信口令关闭、未到期产品关联账户变更等业务，确保现有资金安全和今后用卡服务。事后，宁老太太一家感激不已，对此，兴业银行金某表示只是做了自己的份内事。

    事虽小，却是大爱！用南昌刑警某中队警官的原话：看过了这么多报案的情况，还是第一次见银行工作人员亲自陪同客户前来报案，还是位有孕女士。急客户所急，想客户所想！兴业银行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，心系客户，用言行温暖客户。兴业银行，是服务有温度的好银行。