为民办实事，光大暖人心 实事润心田，光大显真情

在2024年的今天，银行机构积极践行社会责任，努力为民众办实事，成为了金融领域中一道亮丽的风景线。光大银行南昌分行积极践行好为民办实事的消保宣教活动要求，保护金融消费者合法权益，切实提升社会公众金融素养，通过一系列“便民、利民、惠民”的举措，让金融消费者有更多、更实在的获得感、幸福感、安全感。

乡村振兴路，帮扶暖人心

光大银行南昌分行党委委员、副行长亲自带队来到分行乡村振兴驻村点——修水县杭口镇厚家源村进行调研，并走访慰问部分困难村民。

调研组一行来到田间地头，实地了解厚家源村脱贫户水稻种植和山羊养殖情况，询问了现有产业的规模和遇到的问题，对后续产业升级提出指导意见。调研组一行向村委会积极宣传该行的惠民政策，代表分行向厚家源村脱贫户捐赠米油等生活必需品，厚家源村村书记对分行及驻村工作队长期以来对厚家源村的关心和爱护表示感谢。随后调研组上门走访慰问孤寡老人和残障脱贫户，了解他们的实际生活情况，并为他们带去分行的关心和慰问。

 爱心助学，点亮未来希望

光大银行南昌分行特殊资产经营管理部党支部赴分行乡村振兴驻村点开展乡村振兴结对帮扶主题党日活动，联合厚家源村委党建共建，为莘莘学子进行爱心助学。

该党支部获悉分行乡村振兴驻村点厚家源村一位脱贫户家庭子女吴曼琳今年高考成功考入本科院校，也是该村今年唯一考上大学的学生，但家庭拮据，目前还在筹集大学学费。党支部全体党员一致决定合力资助这位乡村贫困学生大学四年学费，保证她顺利完成大学学业。党员们将第一学年学费和购置的生活物品等一并赠予了吴曼琳及父母，同时，激励吴曼琳作为新时代新青年要有远大理想、家国情怀、学有所成，为社会和家乡多做贡献。吴曼琳一家及厚家源村干部对分行党委、特资部党支部及驻村工作队的热心帮扶表示衷心的感谢。

践行社会责任，关爱特殊群体

9月3日，一通焦急的求助电话打到了光大银行吉安分行营业部，电话那头的韩先生因身体原因不便出门，想委托他人帮忙办理开卡业务，吉安分行的工作人员在了解到这一情况后，迅速启动了特殊客户服务机制，派遣上门服务团队主动上门为客户办理业务。

次日，吉安分行的工作人员团队携带相关设备和资料，按照约定时间来到了韩先生家中，工作人员认真核实客户信息，详细讲解业务条款和注意事项，确保客户完全理解并满意，在吉安分行员工的耐心帮助下，韩先生的开卡业务顺利办理完成。“太感谢你们了，帮我解决了一个大难题，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!”韩先生拿着刚办好的银行卡激动地说。

 坚持“利民”服务，主动担当作为

光大银行南昌分行创新推行“行长直通车”制度，提高“首次接诉化解率”。在网点醒目位置设置“支行长直通车”投诉受理电话,公示支行行长手机号，确保第一时间高效解决客户咨询投诉。营业网点加大投诉渠道公示力度，优化更新投诉流程图,同时优化线上线下客户体验，提升消费者诉求应答渠道的易得性和便利性。进一步优化95595热线、手机银行、微信公众号等电子渠道投诉入口，提高消保热线的接通率。

光大银行南昌分行办实事不仅体现在为民提供便捷、高效的金融服务上，更体现在积极履行社会责任、推动社会和谐发展上。未来，光大银行南昌分行将继续秉承“以民为本”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大消费者提供更加优质、便捷的金融服务，为社会的繁荣发展贡献更大的力量。（稿件来源：光大银行南昌分行）